Carrefour SA Küçükköy Mağazasında Kart Usulsüzlüğü Ve Personel Tutumu

03.12.2025 tarihinde saat 20:56'da Carrefour SA İstanbul Küçükköy Süper (Fevzi Çakmak Mah., Hekimsuyu CD. No:7, 34255 Gaziosmanpaşa/İstanbul) mağazanızdan bir ürün satın aldım. Ödeme sırasında Carrefour SA kartıma bağlı telefon numaramı kasadaki personele iletmeme rağmen, fişte bana ait olmayan farklı bir Carrefour SA kart numarasının kullanıldığını fark ettim.

Durumu kasadaki personele ilettiğimde, fişte görünen numaranın “yanlış göründüğünü ama bana ait olduğunu” söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı ve “amacınız indirimse zaten indirim uygulandı” şeklindeki son derece uygunsuz ifadesiyle adeta mağazadan uzaklaşmamı ima etti. Oysa burada asıl sorun, benim kartım yerine personele çıkar sağlayan farklı bir kartın bilerek okutulmuş olmasıdır.

Bu durumu netleştirmek için ürünü iade ettim ve saat 21:01'de aynı ürünü yeniden satın aldım. Aynı telefon numarasını verdiğimde bu kez fişte bana ait doğru Carrefour SA kart numarasının yer aldığını gördüm. Böylece ilk işlemde okutulan kartın kasıtlı olarak değiştirildiği açıkça ortaya çıkmış oldu.

Konuyu mağazadaki başka bir personele aktardığımda ise “kart numarası önemli değil, indirimli almışsınız işte” şeklinde profesyonellikten uzak, duyarsız bir yanıt aldım. Bu tavır, mağaza çalışanlarının birbirini koruyan bir yaklaşım içinde olduğunu göstermektedir.

Mağazada, benim dışımda birçok müşteride de aynı yöntemin uygulandığını tespit ettim. Personelin, müşterilere ait avantajları kendi menfaatleri doğrultusunda kullandığı açık bir gerçektir. Bu durum, mağazada sistematik bir usulsüzlüğün var olduğunu ortaya koymaktadır.

Söz konusu mağazanın kamera kayıtları ve işlem hareketleri üzerinden kapsamlı bir inceleme yapılmasını; müşteriye karşı sorumsuz, lakayıt ve kendi çıkarlarına göre hareket eden personellerin tespit edilerek gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Kurumsal bir markanın standartlarına kesinlikle uymayan bu davranışların ortadan kaldırılması için gerekli tüm adımların ivedilikle atılmasını ve yürütülen inceleme sonucuna ilişkin bilginin tarafıma iletilmesini rica ederim.