Carrefour SA Carrefour SA Mağduriyeti

8 Kasım 2025 saat 21:15’te Fikirtepe 1071 Carrefour SA şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Kasiyer b** u***, Carrefour SA kart numaramı söylememe rağmen başka bir numara girdi. Numaramı tekrar girmesini istediğimde ise “gerek yok, ben numara girdim, indirimlerinin geçti” diyerek isteğimi dikkate almadı.

Kendi kartımla işlem yapmak istediğimi belirtmeme rağmen işlemi düzeltmek yerine ukala tavırlar ve cevaplarla karşılaştım. Mağaza sorumlusunu çağırmak istediğimi söylediğimde ise tavrı daha da değişti. Müdür yardımcısı gelip sadece telefonumu aldı ve “pazartesi müdür bey arayacak” dedi, şikayetimin kayda alınmasını istediğimde ise ilgilenmedi.

Bu sırada kasap reyonu görevlisi M***A***, konuya tamamen yabancı olmasına rağmen “derdiniz ne” gibi ifadelerle üzerime yürüdü ve beni dışarı çıkarmaya çalıştı. Temasta bulundu. Olayı bilmeyen başka bir müşteri ise bana tehditkar şekilde yaklaşarak üzerime yürüdü. Müdür yardımcısı ve diğer çalışanlar bu durumu yatıştırmak yerine seyirci kaldı.

Hatta mağazada görevli olduğunu söyleyen ama daha önce hiç görmediğim bir kişi, bana “sarhoşsunuz, polis çağırsak siz suçlu olursunuz” dedi. Alkol satan bir mağazada, alkol içmenin suç gibi gösterilmesi ayrıca rahatsız ediciydi.

Tüm bu yaşananlar sırasında kasiyerin girdiği diğer Carrefour SA kart numarasının son 4 hanesi: 5381’dir (fişte bu şekilde yer almakta). Olay sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak tek söylenen “tekrar böyle bir olay yaşanmayacak” oldu. Yaşadığım hakaret, tehdit ve mağaza çalışanlarının ilgisizliği karşısında bu yaklaşım çözüm olmadı.

Personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Özellikle üzerime yürüyen ve beni tehdit eden personelin yarın ne yapacağı belli değil, bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Bir personel konuyu bilmeden müşteri üzerine yürüyorsa tehlikeli bir durum var ortada. Mağaza müdürü ya da vekili olayı yatıştırmak üzerime yürüyen personele müşteriye müdahale etmek yerine kasaya geçip izlemesi olayın iyice büyümesine neden olmuştur. Müdürsen senin müdahale etmen lazım görevin kasaya geçmek değil.