Kasiyerin Kendi Üyelik Kartını Kullanması Ve Müşteri Haklarının İhlali

24.05.2025 tarihinde saat 17:10 civarında Ankara Çankaya ilçesinde bulunan Küçükesat Carrefour SA Mini mağazanızdan alışveriş yaptım. Fiş numaram: 0348.

Alışverişim sırasında Carrefour SA Kart üyeliğimi kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, kasada görevli personel kendi kişisel Carrefour SA üyelik kartını kullanarak işlemi gerçekleştirdi. Durumu fark edip kendi üyeliğimin kullanılmasını talep ettiğimde, önce “gerek yok” şeklinde geçiştirdi, daha sonra ısrar edince “tamam tamam” diyerek telefon numaramı alıp alışverişi tamamladı ve fişi kesti. Ancak alışveriş sonrasında tarafıma verilen fişte kendi Carrefour SA kartımın değil, kasiyerin veya yabancı bir kart numarasının kullanıldığını gördüm. Fişte kullanılan numara ve benim üyeliğimin kart numarası görsellerde mevcuttur.

Ayrıca fişi vermemek için buruşturup atmaya çalıştı, ancak ısrarım üzerine fişi teslim etti. Bu durumun yalnızca bu sefer değil, çoğu alışverişte tekrarlandığını ve mağaza yöneticisinin de benzer şekilde davrandığını üzülerek belirtmek isterim. Hatta mağaza görevlisi bazen kasada daha önce aynı durumu bana yaşattı.

Carrefour SA programının amacı müşterilerin bağlılığını artırmak ve onlara çeşitli avantajlar sağlamaktır. Ancak mağaza çalışanlarının bu sistemi kişisel çıkarları doğrultusunda kullanmaları, hem kurumunuza olan güveni sarsmakta hem de müşteriler açısından hakkaniyetli olmayan bir durum oluşturmaktadır.

Bu konuda gerekli incelemelerin yapılmasını, mağaza personelinin uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim. Bu durum ben ve diğer müşterilerinizin bize yakın olan bu şubenizi kullanmaktan kaçınmamıza neden oluyor.

Tekrar belirtmem gerekirse üyeliğime ait bilgiler ve şikayete konu olan bilgi içeriği görsellerde mevcuttur.