Carrefour Online’da Fazla Ücret Ve Teslim Edilmeyen Ürünler İçin İade Talebi

20 Ocak 2026 tarihinde Carrefour Online üzerinden, Ankara Gordion Gurme bölgesine teslimat olacak şekilde 1.427,30 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ancak teslimat sonrasında hem kredi kartı ekstreme hem de sipariş özetime 1.536,54 TL olarak yansıtıldığını gördüm ve arada 109,24 TL’lik, sistemde hiçbir açıklaması bulunmayan bir fark oluştu.

Öncelikle bu farkın gramaj farklarından kaynaklandığını düşünerek, tüm ürünleri tek tek kontrol edip gramaj farklılıklarını hesapladım. Aralarında gramajı yaklaşık 40 gram eksik gelen pırasa da olmak üzere tüm ürünleri dikkate almama rağmen, yaptığım hesaplamalarda ürünlerdeki gramaj farkları toplamı 109,24 TL’ye yaklaşmayan, oldukça cüzi bir tutara denk geliyor. Buna rağmen tarafıma 109,24 TL daha yüksek bir tutar yansıtılmış durumda ve bu farkın nedenini sistem üzerinde hiçbir yerde göremiyorum.

Buna ek olarak, toplam 291 TL tutarındaki iki ürünüm “stokta yok” denilerek hiç teslim edilmedi. Ayrıca yaklaşık 40 gram eksik gönderilen pırasanın ve stokta olmadığı için teslim edilmeyen toplam 291 TL tutarındaki iki ürünün iadesi de hâlâ yapılmadı. Teslim edilmeyen ürünlerin ve eksik gramajlı ürünün bedelinin cüzdan ve ödeme tarafında nasıl yansıtıldığı, iade süreçlerinin ne durumda olduğu konusunda net bir bilgilendirme yapılmaması ve herhangi bir geri ödeme görünmemesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Bu konuyla ilgili olarak Carrefour Online müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı; 109,24 TL’lik farkın kaynağı ve teslim edilmeyen ürünler ile eksik gramajlı ürünün ücret durumu hakkında net bir bilgi verilmedi ve sorun üç gündür çözülemedi. Görüşmelere rağmen hem ödeme farkı hem de iade süreci belirsizliğini koruyor.

Sipariş numaram 199583293’tür. 1.427,30 TL olarak yaptığım alışverişin tarafıma 1.536,54 TL olarak yansıtılmasına neden olan 109,24 TL’lik farkın, teslim edilmeyen toplam 291 TL tutarındaki iki ürünün ve yaklaşık 40 gram eksik gönderilen pırasanın bedelinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, tüm bu kalemlerde hata varsa düzeltilmesini ve haksız alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ücret farklarının, eksik gramaj iade süreçlerinin ve stokta olmayan ürün iadelerinin özellikle cüzdan ve ödeme ekranlarında şeffaf biçimde görüntülenebilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için sistemsel bir düzenleme yapılmasını istiyorum.