Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Canva

AiVarile Marka Karnesi

Canva müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık onaysız ücret tahsilatları öne çıkıyor; abonelik onayı olmamasına rağmen kartlardan 100 TL ile 3.200 TL arasında çekim yapıldığı belirtiliyor. Şikayetlerin %21'inde aboneliklerin iptal edilemediği, %21'inde ise destek ekibine ulaşılamadığı bildiriliyor. Buna karşın marka 27/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %85'ine ortalama 71 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%64) izleniyor.

%85

Yanıt Oranı (146/172)

27/100

Çözüm Başarısı

14Çözülen Şikayet

71saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Telafi sağlandı%64
Tamir edildi-arıza giderildi%18
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9

Müşteri Teşekkürleri

Selinay
Canva Destek ekibiyle mail üzerinden iletişime geçtim ve 1 gün içerisinde mağduriyetimi çözdüler. Kendilerine teşekkür ediyorum.
Kadir
Teşekkür ederim sorunum giderilmiş
Deniz
İlginiz için teşekkürler

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Abonelik ve Ücretlendirme Sorunları

Onaysız ücret çekimleri: 34 şikayette herhangi bir abonelik onayı olmamasına rağmen kartlardan 100-3.200 TL çekildiği belirtiliyor.
İptal edilemeyen abonelikler: 32 şikayette teknik hatalar nedeniyle iptal işleminin tamamlanamadığı ve ücret kesintilerinin sürdüğü bildiriliyor.
Deneme sonrası habersiz ücret: 31 şikayette ücretsiz deneme süresi bitmeden veya bilgilendirme yapılmadan ücret tahsil edildiği aktarılıyor.
Hatalı tahsilatlar: 24 şikayette aynı hizmet için mükerrer çekim yapıldığı veya iptal sonrası ücret yansıtıldığı ifade ediliyor.
Onaysız abonelik yenileme: 15 şikayette iptal edilen üyeliklerin otomatik yenilendiği ve 100-3.200 TL çekildiği belirtiliyor.

Destek ve İletişim Eksiklikleri

Destek muhatabı yokluğu: 32 şikayette gerçek bir personele ulaşılamadığı, sadece 'bot yanıtları' alındığı bildiriliyor.
Yanıtsız kalan talepler: 20 şikayette e-posta ve destek taleplerine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığı aktarılıyor.

Erişim ve Teknik Aksaklıklar

Hesap giriş sorunları: 9 şikayette EBA entegrasyonu sırasında '403' ve '500' hata kodları alındığı belirtiliyor.
Uygulama hataları: 8 şikayette donma, yavaşlama ve tasarımların yüklenememesi gibi performans sorunları bildiriliyor.

Hizmet Tanımlama Sorunları

Çalışmayan hizmetler: 7 şikayette Pro lisans ödemesi yapılmasına rağmen özelliklerin aktif edilmediği ifade ediliyor.
Ödeme sonrası teslimat eksikliği: 6 şikayette ücret çekilmesine rağmen aboneliğin hesaba tanımlanmadığı belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız