Burgan Bank'ta Zorunlu Sigorta Ve İade Talebi

26.03.2026 tarihinde Bursa’da Burgan Bank On Dijital Bankacılık mobil uygulaması üzerinden 12 ay vade ve %3,55 faiz oranı ile 400.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu sırasında Metlife Hayat Sigortası (Poliçe No: 48896403) ve Fiba Sigorta tarafından sunulan Cep Telefonu Sigortası (Poliçe No: 12428823) tarafıma açıkça zorunlu tutuldu, bu sigortaları yaptırmadan krediyi kullanmama sistem üzerinden izin verilmedi.

Kredi kullanım anında, hayat sigortası primi olarak 9.484,41 TL ve cep telefonu sigortası primi olarak 2.100 TL olmak üzere toplam prim tutarı hesabımdan peşin olarak tahsil edildi. Sigortaların tercihe bağlı olması gerekirken, dijital başvuru süreci bu seçenekleri zorunlu hâle getirmiş ve bana herhangi bir ret ya da onaylama alternatifi bırakmamıştır. Şu anda ilgili poliçeler hâlâ aktif durumdadır, tarafımdan talep edilen herhangi bir onayla sonlandırılmamıştır.

Poliçelerin iptali ve ödenen primlerin iadesi için 26.03.2026 tarihinde Burgan Bank On Dijital Bankacılık müşteri hizmetlerini arayarak çağrı merkezi üzerinden başvuru yapmak istedim. Ancak işlemin telefon üzerinden yapılamadığını, bu konuda bana yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Ayrıca Metlife mobil uygulaması üzerinden de poliçe iptali veya prim iadesine yönelik hiçbir işlem gerçekleştiremedim, ilgili menülerde iptal seçeneği bulunmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili hükümleri gereği, krediye bağlı yapılan sigortaların sigorta ettirenin talebiyle iptal edilmesi ve kullanılmayan döneme ilişkin primlerin iadesi mümkündür. Buna rağmen dijital süreçte sigorta zorunlu tutulmuş, sonrasında da iptal ve iade talebim hem banka hem de sigorta şirketleri nezdinde fiilen engellenmiştir.

Burgan Bank, Metlife ve Fiba Sigorta’dan; Metlife Hayat Sigortası ve Fiba Sigorta Cep Telefonu Sigortası poliçelerimin iptal edilmesini ve toplam 9.484,41 TL + 2.100 TL olmak üzere tahsil edilen sigorta primi tutarlarının gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.