to read complaints and reviews, or file yours.Burgan Bank Çağ Dışı Bankacılık: Sim Bloke Kaldırma Çilesi
Yakın zamanda sim kart operatör değişikliği yaptım. Bu yüzden bloke kaldırma işlemi yapmak istedim. On mobil uygulamada " yardım ve iletişim" kısmından "sim bloke kaldır" bölümüne tuşluyorum. Sonraki sayfada çipli kimlik kartımı arkalı önlü okutuyorum.
Daha sonra telefonumdaki NFC yi açıyorum ve kimliği telefonumun NFC algılama noktasına temas ettiriyorum. Sonra her defasında ekranda "doğrulama yapılamadı", "dilerseniz başvuruma devam et bölümünden ya da 0850 222 2910 müşteri ilişkileri ile iletişime geçebilirsiniz" uyarısı alıyorum. Sim blokeyi kaldırmak için defalarca denedim. Bir haftadır uğraşıyorum ve 3 saatimi harcadım olmadı. Telefondan on mobili sildim tekrar yükledim olmadı. Telefondaki ayarları değiştirdim olmadı.
Bir kere "başvuruma devam et" bölümü hiçbir işe yaramıyor. Her şeye en baştan başlıyorum nedense. Her defasında kimliği tekrar tekrar okutuyorum. Müşteri hizmetlerini arıyorum. Sim kart blokesini kaldırmak için başka yöntem bulunmuyor. Maalesef diyor. Bende banka kartı olduğunu söylüyorlar ama bende banka kartı yok. Isparta'da ikamet ediyorum. Şube olmayan yerde banka kartını ne yapayım. 13 banka da hesabım var hepsini de NFC ile uygulamadan ya da müşteri temsilcisi ile bloke kaldırma işlemini yaptım. Şimdi ben bloke kaldırma işlemini yapmak için İstanbul'a şubeye mi gitmeliyim. Bu kadar çağ dışı bankacılık mı olur.
Hem on mobil de hem de bankanız web sitesinde sim bloke kaldırmak için 0850 222 2910 arayınız uyarısı çıkıyor. Madem müşteri temsilcisi blokeyi kaldırmıyor. Neden bu numarayı arıyorum. Resmen çağ dışı kalmış bir bankacılık anlayışına sahipsiniz. Kendinizi yenilemiyorsunuz. Bankanızda param var ve kullanamıyorum. Isparta'dan İstanbul'a şubeye gideyim o zaman böyle bankacılık olmaz.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz bildiriminizin tarafımıza ulaştığını ve incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alındığını belirtmek isteriz. Süreç tamamlandığında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet/öneri ve isteklerinizi Burgan Bank Çağrı Merkezimiz’den veya “Bize Ulaşın” formunu doldurarak bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla. BURGAN BANK A.Ş
Değerli müşterimiz, paylaşmış olduğunuz konuya yönelik incelemeler tamamlanmıştır. Konu ile ilgili tarafınıza sms ile bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, BURGAN BANK A.Ş
Çözüm için farklı bir mobil telefon kullanmam söylendi. Farklı bir mobil telefon denedim ama gene aynı hatayı aldım. Koskoca bankanın sadece mobil telefondan sim kaldırma güvenlik prensibi gütmesi kurumsallık dışı. Çoğu banka üç dört farklı yoldan sim bloke kaldırma çözümü sunuyor. Benim NFC olan bir telefonum yok ise ne olacak. Her telefonda NFC bulunmuyor. Bankanız mobil şubesini kullanmak için NFC özelliği bulunan telefon mu almalıyım. Size bankacılık sektöründeki yaratıcılığınız ile birlikte başarılar diliyorum, yolunuz açık olsun
Bir de göz göre göre on mobil uygulamayı kendime ait olmayan farklı bir mobil telefona kurmamı teklif ediyorlar. Nerede kaldı sizin güvenlik anlayışınız.
Başka bankaya ait sim bloke kaldırma işlemini kolaylıkla hallettik. NFC ile kimliğimi kolayca bir kerede tarama yaptım. Sonra görüntülü olarak müşteri hizmetlerine bağlandım. Bütün işlemler 3 dakika sürdü. Diğer bankalarda da kısa sürede işlemleri yaptım. Ama bu bankada 4 farklı telefon ile bu işlemi yapamadım. 1 aydır paramı alamıyorum.
Müşteri hizmetleri ile defalarca konuştuk. Müşteri hizmetleri aslında basit işlem olduğunu söylüyor. Beş defa yanlış yapınca zaten otomatik olarak görüntülü müşteri hizmetlerine bağlanacaksınız diyor. Beş değil ellibeş defa tekrarladım. On dan fazla telefon ile NFC' li ya da NFC siz hiçbir şekilde sim kart bloke kaldıramıyorum. Üfürükten banka olduğu içinde çözüm sunamıyorlar. Resimde de görüleceği gibi kimliği başarıyla okunmasına rağmen "doğrulama yapılamadı" uyarısı veriyor. Madem kimliği okuyor ama neden bir sonraki aşamaya geçmeme izin vermiyor. Yedi-Sekiz telefonda da aynı uyarıyı alıyorum. Diğer bankaların sim kart bloke kaldırmak için 3-4 farklı kanaldan imkan tanıyor. On beş farklı banka ile çalışıyorum hepsiyle bu işlemi kolaylıkla yaptım.
Diğer banka ATM'lerinden işlem yapıp yapamayacağınızı da kontrol ettiniz mi. Ben bir alışveriş taksitimi Halkbank ATM den yatırabildim mobile giremediğim için