Türk Telekom’un Yanıltıcı Yönlendirmesi Ve Aşırı Cayma Bedeli İptal İsteği Reddi

Türk Telekom bünyesinde kullandığım 0554 *** 53 36 ile biten faturalı hattımın taahhüdü 22.12.2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, kalan sürede hizmet almak istemediğim için 03.11.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden hat iptal başvurusu yaptım. Başvurumu yaptıktan kısa bir süre sonra Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından arandım ve hattımı hemen iptal ettirmem durumunda tarafıma 3.440 TL gibi fahiş bir cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, 22.12.2026 tarihinden birkaç gün önce iptal talebi oluşturduğum takdirde bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkmayacağını söyleyerek beni bu yönde yönlendirdi ve bu beyanı üzerine mevcut iptal talebimi geri çekmek zorunda kaldım. Oysa ben, hattımı iptal ettireceğime güvenerek başka bir operatörden yeni bir hat edinmiş durumdaydım. Türk Telekom’un taahhüdün bitimine 40 gün gibi kısa bir süre kalmış olmasına rağmen çıkardığı yüksek cayma bedeli ve temsilcinin bu yönlendirmesi nedeniyle iptalimi ertelemek zorunda kaldım.

Bu süreç yüzünden yaklaşık iki ay boyunca kullanmayacağım bir hat için fazladan fatura ödemek ve yeni hattımla birlikte çift fatura yükü taşımak zorunda kalıyorum. Hem haksız cayma bedeli baskısı hem de müşteri temsilcisinin yanıltıcı yönlendirmesinin mevzuata ve tüketici haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu kapsamda CİMER ve BTK üzerinden resmi şikayet süreçlerimi başlatmış bulunmaktayım.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği gereğince, taahhüt sonuna yaklaşılmışken tüketiciden alınabilecek cayma bedelinin kalan ayların tarife ücretleri toplamını geçemeyeceği ve tüketici lehine olan tutarın esas alınması gerektiğini biliyorum. Türk Telekom'un hem mevzuata aykırı cayma bedeli baskısı yapmasının hem de tüketiciyi yanıltıcı yönlendirmelerle iptalden vazgeçirip haksız fatura tahsilatına yol açmasının kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Türk Telekom’dan, müşteri temsilcisinin yanıltıcı yönlendirmesi sonucu geri çektirmek zorunda kaldığım iptal talebimin haksız cayma bedeli yansıtılmadan geçerli sayılmasını, mağduriyetimin giderilerek hattımın ek fatura yükü oluşturulmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.