Altyapı Yok, 18 Aylık Taahhüt Şartı: 7 Aylık İnternet Mağduriyeti

Yaklaşık 7 aydır evimde internet altyapısı sorunu yaşıyorum. Daha önce aynı adreste sorunsuz şekilde internet kullanırken, hattımın iptali sonrasında Türk Telekom tarafından “altyapı yok” denilerek yeniden bağlantı yapılmıyor. Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde ise, bana açıkça 18 ay taahhütlü internet aboneliği almazsam ekiplerin sorunla ilgilenmeyeceği söylendi. Yani altyapı sorununun çözümü, zorunlu taahhüt şartına bağlanmış durumda.

Bu yaşadığım haksızlık üzerine BTK üzerinden Türk Telekom ile ilgili iki ayrı şikayet oluşturdum. Şikayetlerim 19.12.2025 ve 24.01.2026 tarihlerinde kayda geçti. Ancak BTK, benden herhangi bir belge ya da ek açıklama talep etmeden, sahadan gerçek bir inceleme yaptığını hissettirmeden şikayetlerimi sonuçsuz şekilde kapattı. Ne Türk Telekom’dan net bir geri dönüş aldım ne de mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atıldı.

BTK’nın, tüketici şikayetlerini bu kadar yüzeysel ve operatör lehine olacak şekilde ele alması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ben, ilgili kurumun görevini yerine getirerek şikayetimi gerçekten incelemesini, Türk Telekom üzerinde gerekli denetim ve baskıyı kurmasını ve yaklaşık 7 aydır devam eden internet mağduriyetimin sona erdirilmesini istiyorum. BTK’dan, süreci ciddiyetle ele almasını ve kullanıcıyı koruyan bir çözüm üretmesini talep ediyorum.