Ayıplı İnternet Hizmeti İçin Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Konu: Ayıplı Hizmet Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İtirazı

(BTK) üzerinden şikayet başvurusunda bulunmaktayım.

Tarafıma sunulan internet hizmeti, abonelik süresi boyunca sürekli olarak düşük hız ve bağlantı problemleri nedeniyle fiilen kullanılamaz durumda olmuştur. Defalarca müşteri hizmetlerine başvuru yapmama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmamıştır. Bu durum açıkça “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilmelidir.

Hizmetten fayda sağlayamadığım için aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli yansıtılmıştır. Kullanılamayan ve teknik olarak yetersiz olan bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesi hukuka aykırıdır.

Ayrıca tarafıma teslim edilen modem cihazı eksiksiz şekilde iade edilmiştir. Bu nedenle cihaz bedeli veya benzeri herhangi bir ücretin talep edilmesi de kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet durumunda tüketiciden cayma bedeli talep edilemeyeceği açıktır. Buna rağmen tarafıma ücret yansıtılması açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu kapsamda;

- Tarafıma yansıtılan cayma bedelinin ve tüm ek ücretlerin iptal edilmesini
- Mağduriyetimin tamamen giderilmesini
- Konu hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını

talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.