Sistem Kesintisi Nedeniyle 320 Bin TL’lik Hesaba Erişilemiyor, Müşteri Hizmetleri Açıklama Yapmıyor

BTCTURK uygulamasına ve web sitesine yaklaşık bir saatten fazla süredir giriş yapamıyorum. Hem mobil uygulamada hem de web üzerinden giriş denemelerimde sürekli “sunucu hatası” alıyorum ve hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Platformun tamamı çökmüş durumda görünüyor.

Bu sırada hesabımda 320 bin TL bakiyem bulunuyor ve piyasayı takip edemediğim, işlem yapamadığım için ciddi anlamda endişe yaşıyorum. Böyle bir tutarda bakiyesi olan bir kullanıcının sisteme bu kadar uzun süre erişememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaştığımda da net bir açıklama yapılmıyor; sadece kopyala‑yapıştır hazır cevaplarla “sorun çözülecek” denilerek geçiştiriliyorum. Ne kesintinin nedeni, ne de ne zaman çözüleceği konusunda açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor.

BTCTURK’ten beklentim, yaşanan bu sistem kesintisi nedeniyle oluşacak veya oluşabilecek tüm zararlarımın eksiksiz şekilde karşılanması ve kullanıcılarına karşı şeffaf bir şekilde bilgilendirme yaparak net bir özür açıklaması yayınlamasıdır. Yüksek tutarda bakiyelerin emanet edildiği bir platformdan, sistem güvenilirliği ve iletişim konusunda çok daha profesyonel bir yaklaşım bekliyorum. Ve kimseye bu uygulamayı önermiyorum; bakın, global düzeyde hizmet veriyorlar ama uygulamaya bir‑iki saat giriş yapamamak ne demek? Müşteri hizmetleri dalga geçer gibi "evet, haberimiz var" diyor. Peki, kullanıcılarının neden haberi yok? Çok mu zor bir açıklama yapılması gerekiyor?