BTC Türk Hesabım Haksız Yere Kısıtlandı, Mağduriyetim Giderilmiyor
Fatma
11 Aralık 2025 00:15
4.565
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
BTCTURK Hesabım Aniden Kısıtlandı Ve Bakiyeme Erişemiyorum
Füsün
16 Aralık 2025 22:41
2.983Yaklaşık 2 yıldır aktif olarak kullandığım BTCTURK hesabım, bugün herhangi bir gerekçe sunulmadan kullanıma kapatıldı. Kimlik doğrulama sürecimi daha önce tamamlamış, ayrıca görüntülü görüşmemi de sorunsuz şekilde gerçekleştirmiştim. Buna rağmen hesabım aniden kısıtlandı ve hesap içerisinde bulunan yaklaşık 400.000 TL tutarındaki bakiyeme erişemez hale geldim. Bu durum nedeniyle ciddi maddi zarara uğruyorum.
Yaşadığım sorun sonrasında uygulama içindeki canlı desteğe bağlandım, ancak temsilci hesabımı görüntüleyemediğini ve e-posta göndermem gerektiğini söyledi. E-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hesabımın neden kısıtlandığı konusunda hâlâ net bir bilgi alamadım.
Hesabımın hangi nedenle kısıtlandığının açık ve detaylı biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, hesap incelemesinin acilen tamamlanmasını ve içerideki paramın en kısa sürede erişime açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
17 Aralık 2025 15:55
BTCTURK hesabım hiçbir somut ve net gerekçe açıklanmadan dün kısıtlandı ve şu anda hesabımın içindeki mal varlığıma erişemiyorum. Yaklaşık 3 yıldır aktif olarak kullandığım, kimlik doğrulaması ve görüntülü görüşme süreçlerini eksiksiz tamamladığım hesabım için bana “uygun bulunmadığım” yönünde bir ifade ile hesap kısıtlaması uygulandığı belirtildi.
Canlı destekle görüştüğümde, ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de olduğu gibi, net bir açıklama yapılmadan geçiştiriliyorum ve mail yoluyla yaptığım başvurulara da geri dönüş alamıyorum. Hesabım Aralık ayına kadar aktif ve sorunsuz bir şekilde kullanılabilirken, şimdi neye dayanarak böyle bir karar verildiği tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmiyor.
BTCTURK’ten, hesabımın içindeki mal varlığıma erişimimin tekrar sağlanmasını ve hesabımın neden kısıtlandığına dair açık, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
16 Aralık 2025 22:56 (Şikayetten 14 dakika sonra)
Füsün
17 Aralık 2025 11:45
Benzer Şikayetler
Hesabım Bloke Edildi, Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum Ve Bilgilendirme Yapılmıyor
Abdullah
03 Aralık 2025 14:36
2.416BTCTURK hesabımda yaklaşık 3.000 TL bakiyem bulunmasına rağmen, 03.12.2025 tarihinden beri hiçbir gerekçe sunulmadan hesabıma bloke konuldu. Sadece yeni e-posta adresimi hesabıma entegre etmek ve güncelleme yapmak isterken bu sorunla karşılaştım, şu anda hesabıma erişemiyor ve işlem yapamıyorum. Ya...
BTC Türk Hesabıma Erişemiyorum Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor
Batuhan
07 Kasım 2025 00:20
4.515BTC Türk hesabımda yaklaşık 1 yıl önce numara değişikliği yaptım ve o tarihten beri hesabıma erişemiyorum. Numaramdan kaynaklı olarak doğrulama mesajı gelmiyor ve bu nedenle giriş yapamıyorum. Şifre sıfırlama işlemini de denedim fakat sonuç alamadım. Hesabımda 150.000₺ tutarında bir bakiye bulunuyor...
btc-turk-hesabima-erisemiyorum-musteri-hizmetleri-yardimci-olmuyor-1.jpg
1 Yorum
Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle BTC Türk Hesabımın Haksız Yere Kısıtlanması Ve Bakiyeme Erişememem
Serol
15 Aralık 2025 18:34
3.442BTC Türk hesabım, kimlik doğrulama gerekçesiyle kısıtlanarak mağdur edilmem sebebiyle bu şikayeti yazıyorum. İlk olarak kimlik doğrulamasını gerçekleştirdim ve sorun o an için düzeldi. Ancak ertesi gün tekrar aynı sorunla karşılaştım ve hesabım yeniden kısıtlandı. Bu durumun artık kasıtlı bir şekild...
kimlik-dogrulama-sorunu-nedeniyle-btc-turk-hesabimin-haksiz-yere-kisitlanmasi-ve-bakiyeme-erisememem-1.jpg
2 Destek
Kimlik Doğrulama Engeli Ve Yetersiz Canlı Destek Nedeniyle Mağduriyet
İlhan
15 Aralık 2025 22:05
3.290Bugün BTCTURK hesabımda alım satım işlemi yapmak isterken, sistem benden kimlik doğrulaması istedi ve bu gerekçeyle hiçbir şekilde alım satım yapamaz hale geldim. Kimlik doğrulama bahanesiyle işlem yapmam engelleniyor. Sorunu çözmek için canlı destek ekibiyle iletişime yönlendirildim ancak saatlerd...
1 Destek
Yorumlar