to read complaints and reviews, or file yours.BTCTURK Hesabım Aniden Kısıtlandı Ve Bakiyeme Erişemiyorum
Yaklaşık 2 yıldır aktif olarak kullandığım BTCTURK hesabım, bugün herhangi bir gerekçe sunulmadan kullanıma kapatıldı. Kimlik doğrulama sürecimi daha önce tamamlamış, ayrıca görüntülü görüşmemi de sorunsuz şekilde gerçekleştirmiştim. Buna rağmen hesabım aniden kısıtlandı ve hesap içerisinde bulunan yaklaşık 400.000 TL tutarındaki bakiyeme erişemez hale geldim. Bu durum nedeniyle ciddi maddi zarara uğruyorum.
Yaşadığım sorun sonrasında uygulama içindeki canlı desteğe bağlandım, ancak temsilci hesabımı görüntüleyemediğini ve e-posta göndermem gerektiğini söyledi. E-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hesabımın neden kısıtlandığı konusunda hâlâ net bir bilgi alamadım.
Hesabımın hangi nedenle kısıtlandığının açık ve detaylı biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, hesap incelemesinin acilen tamamlanmasını ve içerideki paramın en kısa sürede erişime açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
BTCTURK hesabım hiçbir somut ve net gerekçe açıklanmadan dün kısıtlandı ve şu anda hesabımın içindeki mal varlığıma erişemiyorum. Yaklaşık 3 yıldır aktif olarak kullandığım, kimlik doğrulaması ve görüntülü görüşme süreçlerini eksiksiz tamamladığım hesabım için bana “uygun bulunmadığım” yönünde bir ifade ile hesap kısıtlaması uygulandığı belirtildi.
Canlı destekle görüştüğümde, ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de olduğu gibi, net bir açıklama yapılmadan geçiştiriliyorum ve mail yoluyla yaptığım başvurulara da geri dönüş alamıyorum. Hesabım Aralık ayına kadar aktif ve sorunsuz bir şekilde kullanılabilirken, şimdi neye dayanarak böyle bir karar verildiği tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmiyor.
BTCTURK’ten, hesabımın içindeki mal varlığıma erişimimin tekrar sağlanmasını ve hesabımın neden kısıtlandığına dair açık, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Füsun Hanım, Talep ve şikayetiniz ile ilgili en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Merhaba Yaşanan süreç nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım ve ivedilikle bakiyeme erişmek istiyorum.
