BTCTURK Hesabıma Erişemiyorum, İşlemim Açık Kaldı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Yaklaşık 2 yıldır BTCTURK uygulamasını kullanarak düzenli olarak işlem yapıyorum. Bu süre içinde defalarca güvenlik gerekçesiyle arandım ve kimlik doğrulaması yapıldı, her seferinde herhangi bir sorun olmadığı, güvenlik bilgilerimin teyit edildiği söylendi. Buna rağmen, birkaç gün sonra hesabıma girmek istediğimde güvenlik bilgilerimin eksik olduğu gerekçesiyle giriş yapamaz hale geldim.

İOS uygulaması üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda ekranda müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiği uyarısı çıkıyor. Yaklaşık 1 haftadır bu sorun devam ediyor. Uygulama içinden ve telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz, geri dönüş yapılmıyor. Mail yoluyla da ulaştık ancak yine herhangi bir dönüş alamadık.

Hesabımda açık olan bir işlemim var ve bu işlemi kapatmam gerekiyor. İşlemi kapatamadığım için zarara uğruyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum. Güvenlik kontrollerini defalarca yapmış olmamıza rağmen şu an erişimimin engellenmiş olması ve kimseye ulaşamamamız bir finansal platform için kabul edilebilir bir durum değil.

Tarafıma ivedilikle ulaşılmasını, güvenlik bilgilerimin tekrar kontrol edilip teyit edilmesini ve hesabımın acilen açılarak açık işlemlerime erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.