Hesabım Keyfi Olarak Askıya Alındı, Kripto Varlıklarıma Ulaşamıyorum

BTCTURK’te bulunan hesabımın askıya alındığına dair 17 Aralık tarihinde bir e-posta aldım. Bu e-posta sonrasında hesabım tamamen erişime kapatıldı; giriş yapamıyor ve hiçbir şekilde işlem gerçekleştiremiyorum. Platforma daha önce toplam 2 milyon TL yatırdım ve şu anda hesabımda yaklaşık 600 bin TL değerinde kripto varlığım bulunmasına rağmen bu varlıklarıma ulaşamıyorum.

Gönderilen e-postada hesabın neden askıya alındığına dair hiçbir somut gerekçe belirtilmedi, sadece “şirket politikası” gibi yuvarlak bir ifadeyle bilgi verildi. Ardından talep ettikleri NDC ve görüntülü görüşme ile kimlik doğrulamasını da eksiksiz tamamladım fakat buna rağmen hesabım hâlâ kapalı durumda.

BTCTURK’e e-posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak her seferinde sadece “size daha sonra dönüş yapılacaktır” şeklinde aynı standart cevaplar gönderiliyor, somut hiçbir çözüm veya açıklama sunulmuyor. Telefonla arayabileceğim bir hat, doğrudan ulaşabileceğim bir muhatap veya yetkili bulamıyorum; tamamen tek taraflı ve kapalı bir iletişim süreci yürütülüyor. Böyle bir tutarda parası blokeli bekleyen bir kullanıcı olarak kendimi tamamen eli kolu bağlı, çalışanların ve şirketin keyfi tutumuna bırakılmış hissediyorum. Yaklaşık iki gündür ciddi bir tutardaki varlığım fiilen erişilemez ve kullanılamaz halde bekletiliyor. MERSİS numaram 0332-0450-1460-0001’dir.

BTCTURK’ten, hesabımda bulunan kripto varlıklarımın tekrar tamamen benim kontrolüme geçmesini, bu varlıkları bizzat kendim satabilmeyi ve karşılığındaki paramın tarafıma iade edilmesini; ayrıca hesabımın keyfi biçimde askıya alınma gerekçesinin ve bu süreçte neden hiçbir muhatap bulunamadığının açık ve net şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.