to read complaints and reviews, or file yours.Görüntülü Kimlik Doğrulama Zorunluluğu Ve Çatlak Kimlik Kartı Engeli
BTC Turk kripto hesabımı kullanırken, birkaç gün önce nereden çıktığını anlayamadığım bir şekilde, işlemlere devam edebilmem için görüntülü kimlik doğrulaması yapmam gerektiğine dair bir uyarı aldım. Uyarıda, bu doğrulamayı yapmadığım takdirde tüm işlemlerimin durdurulacağı belirtiliyordu.
İlk görüşmede görüntülü olarak bağlandım ve benden istedikleri tüm bilgileri verdim. Görüşmenin sonunda kimliğimin fotoğrafını talep ettiler. KVKK kapsamında buna hakları olmadığını düşündüğüm için bu talebi kabul etmedim ve görüşmeyi sonlandırdım. Daha sonra konuyu araştırdığımda farklı yorumlarla karşılaştım ve işlemlerimin durmaması için tekrar aramayı kabul ettim.
Bugün tekrar görüntülü görüşme yaptım, tekrar bilgileri verdim ve bu defa kimliğimin görüntüsünü de paylaştım. Ancak bu kez de kimlik kartımda çatlak olduğu gerekçesiyle işlemi tamamlamadılar ve kimliğimi yenilemem gerektiğini söyleyerek kimlik doğrulamasını onaylamadılar. Pasaport ve ehliyetim de yanımda onu da verebilirim dememe rağmen Müşteri hizmetleri, çatlak kimlik kartıyla işlem yapamadıklarını ifade etmekle yetindi.
Şu anda hesabıma girerken ekranda, işlemlere devam edebilmek için görüntülü görüşme ile kimlik doğrulama yapmam gerektiğine benzer bir uyarı alıyorum ve bu süreç, bana göre gereğinden fazla zorlaştırılıyor. BTC Turk’ün, kimlik doğrulama sürecini bu şekilde yokuşa sürmeden, mevcut kimliğimle işlemlerimi engellemeyecek makul bir çözüm sunmasını ve hesabımla ilgili kısıtlama/uyarı durumunun net ve açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Taha Bey, Öncelikle BtcTurk olarak, işlemlerinizin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Sisteme kayıtlı e-posta adresinize detaylı bilgi verilmiştir. Kontrol etmenizi rica ederiz. E-posta hesabınıza telefonunuza kurulu mail uygulamasından giriş yapıyorsanız alternatif olarak mail hesabınıza web üzerinden (Chrome, Yandex, Edge vb.) giriş yapmanızı ve Spam/Gereksiz/Engellenmiş klasörlerini kontrol etmenizi rica ederiz. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Verilen bilgi işlem yapılamamaktadır. Ehliyetim var pasaportum var ikisi ile de işlem yapabilirim. Kesinlikle çözüm odaklı değiller amaç uzum yemek olmalı bağcı dövmek olmamalı
Sadece çipli kimlik kartı ile işlem yapabileceğim söyleniyor. Fiziki bir işlem yapmıyoruz cipi kullanmıyoruz sadece görüntü alacaksınız. Bu kadar isi zora sokmayın.
Kimse iletişime geçmiyor. Paralarımızı böyle bir kuruma teslim ediyoruz. Bir gün her şey elinizden gidebilir. Ne sorumlu var ne de yetkili birisi
