E-posta Kapalı Olduğu İçin Tron Cüzdan Değişikliği Bildirimi Kaçırıldı Ve Fonlar Askıya Alındı

BTCTURK borsasında uzun süredir işlem yapan bir kullanıcıyım. Tron (trc-20) ağındaki cüzdan altyapısının değiştiğine dair bilgilendirme e-postası gönderilmiş, ancak sistemde kayıtlı olan e-posta adresim depolama yetersizliğinden dolayı bir süredir kapalı olduğu için bu hayati uyarıdan hiçbir şekilde haberim olmadı. Bu değişiklikten bilgim olmadığı için 30 Haziran saat 11.33’te her zaman yaptığım gibi eski cüzdan adresime transfer gerçekleştirdim ve askıda kaldı.

Canlı desteğe bağlandığımda durumumu tane tane anlattım, keyfimden değil, e-postam kapalı olduğu için uyarıyı göremediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana adeta robot gibi “biz sorumlu değiliz” denilerek konuşma kestirip atıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Uzun süredir işlem yaptığım koca borsa, yalnızca e-posta adresim kapalı diye beni bir kalemde silmiş, paramın üzerine yatmış gibi bir tutum sergiledi.

Blokzincir kayıtlarında paramın sapa sağlam durduğu, hiçbir yere kaybolmadığı ve doğrudan BTCTURK’ün kontrolündeki eski havuz adresinde beklediği açıkça görülüyor. Para yabancı bir yere gitmedi, BTCTURK’ün kontrolünde duruyor. Teknik olarak o eski adreslerin özel anahtarları borsanın elinde olduğu için bu tutarı tarafıma geri yansıtmanın zor bir işlem olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen büyük bir stres yaşıyor, kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Kendi hatam olmayan bir iletişim kopukluğu yüzünden bütün paramı kaybetmiş olmayı kabul edemiyorum.

Gerekirse manuel fon kurtarma işlemi için uygulanacak makul kesinti veya hizmet bedelini ödemeye razıyım. Talebim, yaşadığım bu mağduriyetin yeniden değerlendirilmesi, konunun teknik ekibe iletilmesi ve eski cüzdan adresimde bekleyen paramın güncel BTCTURK hesabıma aktarılmasıdır. Bu konuda acil ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gönderim Yapılan Eski Adres: TUFxe5PJHYd8Gh3y22u6df5A9VQcmisNub
İşlem Kodu (txıd) : ccc819f14e90f42ac79a62fc602e1c8848c2cb816c5a128d9a11586131ebc045