to read complaints and reviews, or file yours.BTCTURK Altyapı Değişikliği Bildirimi Eksikliği Nedeniyle TRX Transferi Hesaba Yansımıyor
17.06.2026 tarihinde kendi adıma kayıtlı BTCTURK hesabıma trx transferi yaptım. Cüzdan adresi olarak daha önce kullandığım ve kayıtlı olan eski adresi kullandım. BTCTURK altyapı değişikliği yapmış ancak bu değişikliği kullanıcılarına açıkça duyurmadığı için, gönderim yaptığım bu eski adres üzerinden yatırdığım yaklaşık 13.000 TL tutarındaki trx bakiyem hesabıma geçmedi.
Destek birimiyle iletişime geçmeme rağmen “eski adres” gerekçesiyle paramı iade etmediler ve somut bir çözüm sunmadılar. Altyapı değişikliği tamamen BTCTURK’ün tasarrufunda yapılan bir işlem olmasına rağmen, kullanıcıyı bilgilendirmedikleri için oluşan bu mağduriyetin bana yüklenmesini kabul etmiyorum. İşleme ait tx ıd ve ekran görüntüleri gibi tüm kanıtlar elimde mevcuttur.
BTCTURK’ün, eski adrese giden transferimi inceleyerek yatırdığım trx tutarını eksiksiz şekilde hesabıma tanımlamasını veya paramı iade etmesini, ayrıca kullanıcıları mağdur etmeyecek şekilde açık bir bilgilendirme politikası uygulamasını talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Transfer işleminiz ile ilgili BtcTurk | Kripto hesabınıza tanımlı e-posta adresiniz üzerinden bilgi verilmiştir. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
