Just Cavalli Şapka Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranıyor

Pazartesi gecesi Brandys.com üzerinden Just Cavalli erkek baseball şapka siparişi verdim. Sitede kargo süresi 1–3 gün yazmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Ürünü indirimli olarak aldım ve toplam 1.189,80 TL ödedim.

Kargoya verilmediğini görünce müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünün stoklarında problem olduğunu ve pazartesi günü dönüş yapılacağını söylediler. Stokta sıkıntı varsa para iadesi olacağını, ancak indirimin bitmiş olmasına rağmen bana sadece indirimli tutarı iade edebileceklerini belirttiler. Ben indirimi kaçırmışken aynı ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda kalmak istemiyorum, bu nedenle bu yaklaşımı adil bulmuyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Stokta sorun varsa biz ne yapalım” tarzında, son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Hem ürünüm gönderilmiyor hem de iletişimdeki üslup müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyor.

Sipariş numaram B129NY9332V’dir. Ürünün en kısa sürede temin edilip tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse de aynı ürünün benzer şartlarda, mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.