Brandy's Yanlış Fiyat Girişi Sebebiyle Sipariş Gönderilmedi, Hediye Çeki Teklifi

Brandy's’in online mağazasından 07.11.2026 tarihinde ea7 marka bir ürün siparişi verdim. Sipariş detayında iki adet ea7 erkek fermuarlı sweatshirt için toplam tutar 2.699 TL olarak görünmekteydi ve ben de bu fiyattan siparişimi oluşturdum. Ürünün fiyatını sisteme muhtemelen yanlış girdikleri için şimdi ürünü göndermeyi reddediyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda stok hatası, barkod farklı gibi gerekçeler öne sürdüler. Ancak aynı ürün aynı kodla şu an sitede 12.699 TL gibi çok daha yüksek bir fiyattan satışta görünüyor, yani ürün ellerinde aslında var. Buna rağmen yanlış fiyat girişlerinin sorumluluğunu almak yerine, bana gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm stok bahanesini sunuyorlar ve bir de üstüne utanmadan paramı iade etmek yerine tutarı hediye çeki olarak tanımlamayı teklif ediyorlar. Bu süreçte üç gündür de paramı kullanıyorlar.

Ben bir tüketici olarak gördüğüm ve bu fiyatla satın aldığım ürün bedelinin geçerli olduğunu, stok veya barkod gibi gerekçeleri asla kabul etmediğimi, yasal haklarım doğrultusunda ürünün tarafıma gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Uzun süredir düzenli alışveriş yaptığım, güvendiğim bir markanın böyle bir tutum sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı ve tüm güvenimi kaybettim, bir daha Brandy's’i tercih etmeyi düşünmüyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili üst kurumlara resmi başvurularda bulunacağımı da belirtmek isterim.

Ben siparişimi geçerli olan fiyattan, yasal haklarım çerçevesinde verdim ve sipariş numaram B162QP72170’tir. Ürünü bu fiyattan gönderme yükümlülüklerinin olduğunu düşünüyorum. Hediye çeki kabul etmiyorum, siparişimi oluşturduğum 2.699 TL’lik fiyattan ürünlerimin kesinlikle gönderilmesini talep ediyorum.