Brandy's'te Fazla Ödeme Ve İptal İşlemlerinde İade Sorunu

04.05.2026 tarihinde saat 23:23:29’da Brandy's mobil uygulaması üzerinden Emporio Armani Kadın Omuz Çantası Y3D165YFO5B ürünü için B657VO2774U numaralı siparişi 9.395,46 TL ödeyerek verdim. Siparişten kısa süre sonra aynı ürünün farklı bir sitede yine Brandy's tarafından yaklaşık 1.000 TL daha düşük fiyata satıldığını gördüm ve hem fazla ödeme yapmış olmamdan hem de sonrasında yaşadığım süreçten dolayı mağdur oldum.

Bugün siparişi iptal etmek ve iade talebi oluşturmak için Brandy's’in web sitesi üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda site sürekli hata verdi ve iptal/iade işlemini gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetleri numarasını da en az 5 farklı hattan aramama rağmen numara hiç bağlanmadan direkt bağlantı başarısız hatasına düşüyor, bu nedenle telefonla da destek alamıyorum.

Ödemenin üzerinden yalnızca yaklaşık 7 saat geçmiş olmasına rağmen sistemde sipariş durumu hâlâ “Siparişiniz alındı” olarak görünürken, aynı ekranda “İade süresi doldu” şeklinde bir ibareyle karşılaşıyorum. Bu kadar kısa sürede iade süresinin nasıl dolmuş gözüktüğünü anlayamıyorum ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Brandy's’ten, acil olarak benimle iletişime geçilmesini, B657VO2774U numaralı bu siparişimin iptal edilmesini ve fazladan ödediğim tutar da dahil olacak şekilde tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İptal ve iade talebim karşılanmazsa bankam üzerinden şüpheli işlem ve itiraz süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.