Boyner Yüksek Tutarlı Alışverişte Poşet İçin Ücret Alınması Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı

Metin · 2025-09-08T17:41:23+03:00

8 Eylül 2025 tarihinde saat 17:00 civarında Boyner Emaar mağazasında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. İki gün önce mağazadan takım elbise ve gömlek satın aldık. Pantolon paça tadilatı için ölçü alındı ve iki gün sonra teslim almamız söylendi. Bugün mağazaya gittiğimizde, tadilatı yapılan pantolon bize poşetsiz bir şekilde elimize verildi. Poşet talep ettiğimizde ise poşetlerin ücretli olduğu ve poşet almak istersek ayrıca ödeme yapmamız gerektiği söylendi. 5-10 bin liralık alışveriş yapmamıza rağmen, sadece bir poşet için ücret talep edilmesi ve ürünün bu şekilde teslim edilmesi bizi çok üzdü. Mağazada teslimatı yapan ve satış bölümündeki iki kişiye de bu durumu anlattık; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, müşteri memnuniyeti gözetilmedi. Biz poşet ücretinde değiliz, fakat binlerce liralık alışverişten sonra böyle bir muameleyle karşılaşmak gerçekten çok kötü bir deneyimdi. Büyük bir markadan bunu kesinlikle beklemezdim. Satın alınan takım elbisenin pantolonunun müşterinin eline tutuşturulmasının ve poşet için ayrıca ücret alınmasının açıklamasını bekliyorum. Müşteri memnuniyeti bu mudur?

Metin

Şikayet var ın yapay zekalı yeni sistemi yüzünden baslık doğru değil "alışveriş sonrası tadilatı yapılan urunu sonradan poşetsiz elimize tutusturuldu" baslık bunu yansıtmıyor.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Metin

Telefon ettiniz evet iki kere çaldı sadece diğer arayan kişiyle konuşuyordum açamadım bu cevap vermek mi oluyor, tekrar aramanızı bekliyorum hala iyi niyetimi koruyarak

Metin

Arandım cevabınız şu: alınan ürünlere poşet vermek yasaya göre ücretliymiş tamamda benim yazdığım şikayet tadilattan dönen ürünün korumasız olarak elime tutuşturulması idi ürün terziden gelene kadar bana teslim edilene kadar pislenebilir başına bir şey gelebilir. Ben söylemeden buna önlem almak kimin görevi yasayı göstereceğinize bunu düşünseydiniz müşterinizi kaybetmezdiniz cevabınız kabahatinizden beter.