Boyner Yanlış Renk Gönderildi, Iade Talebim Reddedildi

Hala · 2026-01-11T23:32:04+03:00

Boyner mobil uygulaması üzerinden 30.12.2025 tarihinde kahverengi olarak gördüğüm ve bu şekilde sipariş verdiğim bir güneş gözlüğü satın aldım. Ancak ürün 05.03.2026 tarihinde elime geçtiğinde sipariş ettiğim renkten farklı olarak siyah renk gönderildiğini gördüm. Ürün, siparişimle uyumlu olmadığı ve ayıplı ürün kapsamına girdiği için aynı gün, 05.03.2026 tarihinde iade işlemini başlattım ve ürünü geri gönderdim. Buna rağmen iade talebimin Boyner tarafından uygulama üzerinden reddedildiğini gördüm. Yanlış renk gönderilmesine rağmen iadeyi kabul etmemeleri hukuka aykırı bir uygulamadır. Sipariş ettiğim renkte olmayan, hatalı gönderilmiş bu ürün için iade talebimin derhal kabul edilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Hala

Firma benimle e-posta yoluyla iletişime geçerek, ürün üzerinde yapılan inceleme sonucunda doğru ürünün gönderildiğini belirtmiştir. Bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Siparişimde seçtiğim renk kahverengi olmasına rağmen tarafıma siyah renkli ürün gönderilmiştir. Bu nedenle ürünü iade ettim ancak iadem, ürün firmaya ulaştıktan sonra haksız şekilde reddedilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, mesafeli satışlarda 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma ve iade hakkım bulunmaktadır. Buna ek olarak, tarafıma gönderilen ürün siparişime uygun olmadığı için geçerli bir iade sebebim de mevcuttur. Firma hem ürünü teslim almış hem de ücret iadesini gerçekleştirmemiştir. Bu durum hukuka aykırıdır. Ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hala

Bugün Boyner müşteri hizmetleri beni aradı, sorunu detaylı şekilde dinlediler ve çözeceklerine söz verdiler. 3 saat sonra tekrar arayıp ücret iadesi yapacaklarını söylediler ve ürünün durumu “iade reddedildi” den “iade edildi” ye değişti. Ücretin hesabıma geri yatmasını bekliyorum, gelişme olursa buradan paylaşacağım. Boyner’e hızlı geri dönüşleri ve sorunu 1 gün içinde nazik bir şekilde çözdükleri için teşekkür ederim.

Hala

Teşekkürler