to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi
Boyner mobil uygulaması üzerinden 20.12.2025 tarihinde Clinique marka tonik siparişi verdim ancak tarafıma bambaşka bir marka parfüm gönderildi. Sipariş numaram 4558273876 ve ürün için kredi kartı ile 1.669,50 TL ödeme yaptım.
Yaşadığım yanlış gönderim sonrası Boyner müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İlk görüşmede, önce yanlış gönderilen ürünü kargoya vermem gerektiği, ardından ürünü yeniden sipariş etmem söylendi. Yeni doğum yaptığımı, evden çıkamadığımı özellikle belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturuldu ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Tekrar aradığımda bu kez yanlış ürünün evden kargo ile alınması talimatı verdiklerini söylediler. Üçüncü aramamda da aynı şekilde talebimi güncellediklerini ilettiler fakat hâlâ ne yanlış ürün evden alındı ne de doğru ürünüm gönderildi, süreç tamamen beklemede bırakılmış durumda.
Boyner’den, yanlış gönderilen ürünün bir an önce adresimden kargo ile teslim alınmasını ve satın aldığım Clinique marka tonik ürününün tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ise ödediğim 1.669,50 TL tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Daha kaç gün bekleyeceğim?
Hala herhangi bir çözüm sunulmadı
Firma hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı, tekrar müşteri hizmetlerine ulaşıp sorduğumda, şikayetiniz incelendiğinde evinizden kargo alınmayacaktır cevabı gelmiş dendi ancak bu bilgiyi ben aramasam bana iletme zahmetinde bulunmuyorlar. Bugün kargoyu gidip iade ettim. Bir daha Boyner den alışveriş yapma hatasına düşmem. Umarım paramı en kısa zamanda iade ederler.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Hala para iademi yapmadılar
