Bilet Değişikliği Sonrası Bagaj Ücretinin İptali Ve Fahiş Yeniden Ücretlendirme

04.07.2026 tarihinde www.biletall.com üzerinden Special Fly Turizm acentesi aracılığıyla ajet havayolundan Suudi Arabistan – Adana arası için 18.000 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Biletleme sırasında bana bagaj hakkımın olmadığı söylendiği için ayrıca 3.500 TL ödeyerek ekstra bagaj satın aldım. Daha sonra bilet gününü değiştirmem gerekti ve bu kez de üzerine 7.500 TL daha ödeyerek bileti değiştirdim, PNR kodum 4CQPS2’dir.

Tüm bu işlemlerden sonra telefonla arandım ve bagaj hakkımın olmadığı, bagajımın iptal olduğu söylendi. Oysa ben 3.500 TL ödeyerek bagaj satın almıştım ve bilet değişikliği nedeniyle bu bagaj hakkının iptal olacağı bana müşteri hizmetleri tarafından kesinlikle belirtilmedi. Üstelik tekrar bagaj hakkı almam için bu kez de 16 bin tl’nin üzerinde bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Sonuç olarak ilk başta 18 bin tl’ye alacağım uçak bileti, yapılan ek ödemelerle birlikte yaklaşık 46 bin tl’ye mal oldu ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Bilet değişikliği sırasında açık ve net şekilde bilgi verilmediği, bagaj ücretimin uyarı yapılmadan iptal edildiği ve tekrar fahiş bir bedel talep edildiği için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle haksız ve fazla alınan tutarların tarafıma iadesini ve bu hatalı uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.