Nike Ayakkabım İki Ayda Kırıldı, Garanti Reddedildi Ve Değişim Talep Ediyorum

16.03.2026 tarihinde In Street Niğde Merkez bayisinden Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Alışveriş sırasında özellikle satıcı personele ayakkabıda bir sorun çıkıp çıkmayacağını sordum, herhangi bir problem olursa getirdiğimde garantiye gönderilip değişim yapılacağı söylendiği için içim rahat ederek ürünü aldım.

Ayakkabıyı yalnızca yaklaşık 2 ay kullandım. Bu kısa süre içinde ayakkabının ön kısmında belirgin kırılmalar oluştu, yan taraflarında açılmalar başladı ve ürünün rengi sarardı. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüm, fotoğrafları çekilip garantiye gönderileceği ve 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Gelen ilk yanıtta “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmeyip ürünü ikinci kez garantiye gönderdim, ancak yine “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Hem mağaza hem de markanın sattığı ürünün arkasında durmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün güncel fiyatı 3.500–3.800 TL bandında olup, bu tutarda bir ayakkabının iki ayda bu hale gelmesi ve buna rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Müşteri memnuniyeti kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, üründeki ayıpların dikkate alınarak ayakkabımın değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan haksız “kullanıcı hatası” geri dönüşlerinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin adil şekilde yapılarak mağduriyetimin giderilmesini saygılarımla arz ederim.

Bilal K*****