to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Çanta Ve Sürekli Gecikmeler
Boyner Instagram sayfasının düzenlemiş olduğu çekilişten kazandığım Ted Baker çanta için daha önce mail atmıştım. Kazanmış olduğum çantanın çekiliş görselindeki çantayla alakası yok. Bunun üzerine hem firmanın mail adresine hem de buradan oluşturduğum şikayet kaydım için telefonla arandım. 2 sene kadar açıklanmasını beklediğim çekiliş hediyem günler sonra elime ulaşıyor, o da alakasız bir model. Telefondaki müşteri hizmetleri yetkilisi yanlış gönderilen çantayı, bilgi notu ekleyip iade etmem gerektiğini ve kazanmış olduğum çantayı ya da çok benzerini göndereceklerini iletti. Bana Yurtiçi Kargo ile iade edip, verdikleri iki farklı iade kodundan birini görevliye iletmemi belirtti. İşimi bırakıp, zaman ayırıp bugün kargoya gittiğimde kargo çalışanı kodların geçersiz olduğunu ve iade olamayacağını söyledi. Bunun üzerine Boyner müşteri temsilcisi telefonla arayıp Yurtiçi Kargo'nun evimden teslim alacağını iletti. 04.06.2026 tarihinde kargo evimden iade olacak çantayı teslim aldı. Teslim alırken Boyner iadenizi almaya geldim dedi. Ben de teslim ettim ama tarafıma herhangi bir takip numarası verilmedi. Bugün 09.06.2026 Boyner'e kargonun ulaşıp ulaşmadığını ve doğru olan çantanın tarafıma ne zaman gönderileceğini sormak için mail attım. Bana müşteri temsilcisi gönderi takip numarasını varsa yardımcı olacağını belirtti. Evime yönlendirdiğiniz kargo çalışanı bana takip numarası vermediği için tabi ki kendisine iletemedim. Şimdi ben bir de bunun çözülmesi için mi bekleyeceğim? Elime hakkım olan çantanın gönderilmesi için CİMER'e mi yazmak durumunda mı kalayım? Yani daha ne kadar bekleteceksiniz? Bir çantanın gönderilmesi aylar mı sürer? Neden ben Boyner ile ilgili bu kadar uğraşmak zorunda kalıyorum. Doğru çantayı göndermediğiniz ve sürekli beklettiğiniz için sorun benden kaynaklı değilken neden ben bu kadar uğraştırılıyorum? Göndermeyecekseniz neden çekiliş yaptınız? Ve neden kendi hatanızın peşinden gidip müşterinizin sorununu artık çözmüyorsunuz? Buradan yazıyorum olmuyor, mail atıyorum olmuyor.
Gerçekten hakkım olan çekiliş hediyesini teslim almam için ne yapmam gerekiyor? Daha nerelere şikayet etmem gerekiyor? Bana doğru bir bilgi verecek yetkili var mı?
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
