to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Durum Bilgisi Nedeniyle Hediye Teslim Alamadım
06.08.2026 tarihinde saat 10:57’de satıcısı Boyner olan Guess Metalik 24 mm dikdörtgen kadın kol saati siparişi verdim. Siparişi oluştururken aynı gün kargo ve “mağazadan teslim al” seçeneğini işaretleyerek 07.08.2026 - 12.08.2026 tarihleri arasında Ayvalık’ta olacağım için teslimat noktası olarak Boyner Balıkesir Ayvalık mağazasını seçtim. 4.421,99 TL tutarındaki bu sipariş bobo uygulamasında 5003****51 numarasıyla görünmektedir. Amacım bu tarihler arasında mağazaya gidip ürünü teslim almaktı.
Siparişlerim ekranında ve bobo uygulamasında siparişim “yolda” göründüğü için ürünümün henüz mağazaya ulaşmadığını düşünerek Ayvalık’tan ayrılmak zorunda kaldım. 13.08.2026 tarihinde saat 11:14’te müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişimin 10.08.2026 tarihinden beri Boyner Balıkesir Ayvalık mağazasında teslim için beklediği bilgisini öğrendim. Yani sipariş hem internet ekranında hem de uygulamada yanlış veya eksik statüde gösterildiği için ürünün mağazada hazır olduğunu bilmeden şehirden ayrıldım ve bu süreçte ciddi mağduriyet ve mahcubiyet yaşadım.
Bu ürün bir doğum günü hediyesiydi ve şu an stokta olmadığı için iade edip yeniden sipariş verme şansım yok. Bu nedenle ürünün mevcut siparişim üzerinden, ek bir ücret yansıtılmadan ve yeniden mağaza teslim seçeneğine yönlendirilmeden, doğrudan güncel adresime gönderilmesini talep ediyorum. Yaşanan bilgilendirme eksikliğinin ve gecikmenin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede olumlu dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Bugün (14.08.2026) Boyner tarafından telefonla arandım. Görüşmede siparişimin 10.08.2026 tarihinden beri Boyner Balıkesir Ayvalık mağazasında teslim için beklediği, teslim alınmaması halinde ise iade sürecinin başlatılacağı tarafıma bildirildi. Ancak aynı görüşmede mağazadan adrese gönderim uygulamalarının bulunmadığı da ifade edildi. Burada göz ardı edilen husus, ürünü teslim almamamın sebebinin tarafımdan kaynaklanmaması. Çünkü 14.08.2026 tarihi itibarıyla Boyner internet sitesi ve bobo sisteminde siparişim hâlâ "Siparişin Yolda" statüsünde görünmektedir. Hatta bobo üzerinden yapılan sorguda ürünün mağazaya gönderilmek üzere yola çıkarıldığı bilgisi verilmektedir. Ekran görüntülerini kayıt altına almış bulunuyorum. Müşteri hizmetlerinin verdiği "10.08.2026 tarihinden beri mağazada bekliyor" bilgisi ile Boyner'in kendi sistemlerinde gösterilen bilgiler açıkça çelişmektedir. Sipariş durumunda ürünün mağazada teslime hazır olduğu bilgisi yer alsaydı, Ayvalık'ta bulunduğum süre içerisinde ürünü teslim alabilirdim. Ayrıca ürün şu anda stokta bulunmamakta olup yeniden sipariş verme imkanı da yoktur. Bu nedenle ücret iadesi benim açımdan bir çözüm değildir. İade halinde aynı ürünü aynı şartlarla satın alma imkanım ortadan kalkacaktır. Yaşanan mağduriyet tamamen hatalı veya eksik sipariş durumu bilgisinden kaynaklanmıştır. Bu nedenle siparişimin iptal edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını değil, mevcut sipariş kapsamındaki ürünün müşteri memnuniyeti çerçevesinde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Sistemdeki bilgilendirme hatasının sonuçlarının müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
