Yanlış Gönderilen Saat Ve Teslimat Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Boyner uygulaması üzerinden eşime Anneler Günü hediyesi olarak Welder wwrc748 model saat siparişi verdim. Ürün Rize Şimal AVM Boyner mağazasından gönderildi. 4 Mayıs 2026 tarihinde verdiğim siparişin kargosu, 9 Mayıs civarında elime ulaştı. Ancak kargoyu açmadan önce mağazadan arandım ve benim aldığım saatin yanlışlıkla İstanbul’daki birine gönderildiğini, İstanbul’daki müşterinin çantasının ise bana geldiğini öğrendim. Böyle bir hatanın nasıl yapıldığını sorduğumda, gelen ürünü mağazaya geri göndermemi, ardından kendi ürünüm gelince bana tekrar yollayacaklarını söylediler.

Aradan 1 hafta daha geçmesine rağmen ürünümün Rize mağazasına bile ulaşmadığını, dolayısıyla bana da gönderilemediğini öğrendim. Hem Boyner müşteri hizmetleri hem de Rize Şimal AVM mağazası ile defalarca telefon görüşmesi yaptım, en son az önce 0464 217 12 17 numaralı mağaza telefonu ve Boyner müşteri hizmetleri üzerinden tekrar görüştüm, ancak yaşadığım mağduriyet konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 4159679380’dir.

Bu süreçte hem hediyem zamanında ulaşmadı hem de yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle gereksiz yere uğraştırıldım. Boyner gibi kurumsal bir firmanın en azından müşteri memnuniyeti için indirim, kupon gibi bir jest yapmasını beklerdim ancak bununla ilgili de hiçbir adım atılmadı, müşteri temsilcilerinin yetkisiz olduğu söylenmekle yetinildi.

Saatin bir an önce doğru şekilde tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle ekstra indirim veya hediye çeki gibi somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ödemeyi Boyner Gift Card ile yaklaşık 5.000 TL ve kalan 3.800 TL’yi kredi kartı ile yaptım, bu alışverişe ilişkin mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.