to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bot Gönderimi Ve 5 Günlük Cevapsızlık
İstanbul Cevahir Boyner mağazasından bir adet Cat marka bot aldım ve Sivas'a teslimatını talep ettim, ama yanlış bir bot gönderilmiş ve bu satıcının hatası olmasına rağmen 5 gündür herhangi bir dönüş almamaktayım. Mağduriyetim giderilmiyor; nedeni olarak da ilçede UPS kargo hizmetinin olmaması gösteriliyor, çünkü firma sadece UPS Türkiye ile çalışıyormuş. Ürünü ücretsiz bir şekilde alıp değişimini talep ediyorum.
Gelişme
06.01.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM Boyner mağazasından Cat marka 43 numara erkek bot satın aldım ve ürünün Sivas Gürün ilçesine HTS sistemi ile gönderilmesini talep ettim. Mağazadaki satış personelinin hatası sebebiyle yanlış bot gönderildi ve ürün Sivas’a yanlış şekilde ulaştı.
Bu hata tamamen mağaza kaynaklı olmasına rağmen, yanlış gönderilen ürünün Sivas’tan tekrar İstanbul’a geri gelmesi için gereken kargo ücretini firma karşılamadı ve 275 TL’lik kargo ücretini kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Ürünü İstanbul’a getirip değişimini yaptırdım ve tekrar tarafıma gönderildi, ancak bu defa da botun numarası yanlış gönderildi, 43 yerine 42 numara geldi.
Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Boyner müşteri hizmetleri ile görüştüğümde talebimin yetkili birime aktarıldığı ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat daha önce de aynı şekilde defalarca dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Ürünün firma tarafından tekrar Sivas’tan alınarak İstanbul’a getirilmesini, doğru numara ile değişiminin yapılmasını ve ilk siparişte mağaza hatasından kaynaklı olarak ödediğim 275 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
4442967 bu göndermiş olduğunuz numarayı 5 gündür aramaktayım sıkıntının ivedilikle halledileceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylemelerine rahman hiçbir dönüş almamaktayım
6 Ocak 2026 Salı günü İstanbul Cevahir AVM’deki Boyner mağazasından Cat marka bir bot satın aldım. Ürünü Sivas’a HTS sistemi ile gönderdiler ancak bana yanlış ürün gönderildi. Mağazanın hatası olmasına rağmen Cevahir Boyner mağazası kargo ücretini kesinlikle üstlenmedi ve ben kendi cebimden 275 TL ödeyerek ürünü tekrar İstanbul’a göndermek zorunda kaldım. Ürünü yeniden değişim yapıp doğru ürünün gönderilmesini talep ettim fakat bu kez de yine yanlış ürün geldi. Gitmesi gereken numara 43 olmasına rağmen bana 42 numara ürün gönderildi. Süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de iki kez yanlış ürünle uğraşmak zorunda kaldım ve ciddi anlamda maddi manevi mağdur durumdayım. Boyner mağazası ve müşteri hizmetleri, sadece UPS Türkiye ile çalıştıklarını, bunun dışında bir kargo firması kullanıldığında hiçbir şekilde kargo faturası ve ücretini kabul etmediklerini belirttiler ve kargo ücretini de iade etmediler. Kendi hataları nedeniyle iki kez yanlış ürün gönderilmesine rağmen tüm yük bana bırakıldı. Mağduriyetimin giderilmesini, kargo için ödediğim 275 TL’nin iadesini ve doğru numaradaki (43 numara) ürünün ek bir masraf çıkmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
