Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İade Çekimi Online Kullanamıyorum

16 Kasım’da Boyner Cevahir AVM mağazasından üç adet ürün satın aldım. Ürünlerden birinin bedeni olmadığı için, başka bir mağazadan sipariş talebi açabileceklerini, ürünü istersem adresten istersem mağazadan teslim alabileceğimi söylediler. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım ancak sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 5 gün sonra, sipariş süresi dolan ürünümü sormak için mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanı ürünün stoğunun 2 adete düştüğü için karşı tarafın siparişi iptal ettiğini, bu nedenle sadece değişim veya iade çeki verebileceklerini söyledi. İade çeki verilirken özellikle bu çekin online kanalda da kullanılıp kullanılamayacağını sordum, “Kullanabilirsiniz” denildiği için kabul edip iade çekini aldım.

20 Kasım tarihinde düzenlenmiş olan iade çekimi bugün online kanalda kullanmak istediğimde sistemde geçersiz uyarısı aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, oradan da çekin sadece mağazada geçerli olduğu, online’da kullanılamayacağı ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Oysa ben, almak istediğim ürünün stoğu sadece online’da göründüğü için iade çekini bu şartla kabul etmiştim. Şu an hem ürünü alamadım, stoğu bitmiş durumda hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim.

Mağaza personelinin vermiş olduğu yanlış beyandan dolayı şikayetçiyim. İade çekimin online kanalda da geçerli olacak şekilde düzeltilmesini ve yaşanan sürecin incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse ilgili personelin ismini de iletebileceğimi, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı belirtmek isterim. Bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için mağaza personelinin müşterileri doğru ve net şekilde bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum.