Boyner'de Stokta Görünen Ürünlerin İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

11.12.2025 ve 16.12.2025 tarihlerinde Boyner’in online sitesi üzerinden Kiko marka ruj ve gloss ürünleri için 4157999684 ve 4158094872 numaralı iki ayrı sipariş verdim. Ürünler stokta göründüğü için satın alma işlemlerini sorunsuz tamamladım, kartımdan ödemeler çekildi; ancak her iki siparişim de daha sonra stok gerekçesiyle iptal edildi.

Ürünler sitede hâlâ stokta gösterilmeye devam ederken siparişlerimin iptal edilmesi ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirici, çözüm sunan yaklaşım gösterilmemesi ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Ödemelerim kartımdan çekilmiş olmasına rağmen iade süreci henüz tamamlanmadı ve hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm E****** Bey, sorunu Kiko markasına yönlendirip kendilerinin sadece tedarikçi olduğunu, stok yenilediklerini ama ürünleri Kiko’nun iptal ettiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalıştı. Üstelik konuşma tarzı sürekli “ııı, ııı, hııı” şeklinde, son derece yetersiz, açıklayıcı olmayan ve çözüm odaklılıktan uzak bir üsluptaydı. Boyner gibi büyük bir markadan, özellikle müşteri temsilcisi tarafında çok daha profesyonel, net ve çözüm arayan bir yaklaşım beklerdim.

Boyner’den talebim, öncelikle kartımdan çekilen tüm tutarların acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesi, mümkünse stokta gösterilen Kiko ruj ve gloss ürünlerinin gerçekten temin edilip siparişlerimin gönderilmesi ve yaşadığım bu süreçle ilgili, özellikle de görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli geri bildirimin yapılarak müşteri deneyimini iyileştirecek adımların atılmasıdır. Online satışta stok ve süreç yönetiminin daha şeffaf ve güvenilir hale getirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.