Siparişim Kargoya Verilmedi, Satıcı Sorumluluğu Üzerimden Atıyor

15.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Assur Pro Assur Hırdavat (Assur Pro) satıcısından toplam 3.700 TL tutarında iki adet ürün satın aldım. Ürünler 21v 10 pilli çift akülü kömürsüz darbeli matkap seti ve profesyonel metal şanzımanlı kırıcı delici hiltiydi. Siparişimin Trendyol teslimat numarası 10414364211’dir.

Satıcı ürünleri kargoya verdiğini söylemesine rağmen günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo bildirimi gelmedi ve ürünler hiç ulaşmadı. Bunun üzerine kargo firmasının Başakşehir şubesi ile yaptığım görüşmede, ürünlerin şubeye hiç teslim edilmediği bilgisi verildi. Yani sistemde yalnızca barkod oluşturulduğu, ürünlerin fiilen kargoya verilmediği anlaşılmaktadır.

Satıcı ile yaptığım görüşmelerde ise “kargoyla iletişime geçin” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılmakta, kargo firması ise ürünü kendilerine hiç teslim etmediklerini söylemektedir. Ayrıca ürünü indirimli fiyattan aldığım için siparişimin iptal edilip zamlı fiyat üzerinden tekrar almam yönünde yönlendirme yapılması da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Ben bu süreçte ürünlerimi indirimli olarak satın aldığım şartlarda, eksiksiz ve gecikmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da özellikle belirtmek isterim.