to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı 90 Dakikalık Teslim Vaadi Ve İletişim Eksikliği
Mayıs ayı içinde Boyner Now üzerinden İstanbul Küçükçekmece adresime yönelik bir sipariş verdim. Boyner Now’ın “90 dakikada teslim” vaadiyle oluşturulan bu siparişte teslimat, tedarik ve iade dahil her aşamada tüketiciyi aldatan, yanıltıcı beyanlarla karşılaştım.
Öncelikle 90 dakikalık teslim sözü yerine getirilmedi. Süreç boyunca tarafıma gönderilen otomatik mesajlarda “size telefon ve mail yoluyla ulaşacağız” ifadesi yer almasına rağmen, bu iletişim hiçbir şekilde gerçekle örtüşmedi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda sorunum çözülemedi, defalarca e-posta atmama rağmen bu e-postalara yanıt alamayacağımı üstü kapalı şekilde ifade ettiler. Buna rağmen sistemde hâlâ “size mail ile ulaşacağız” şeklinde yanıltıcı otomatik mesajların kullanılması bence tüketici hakkı ihlali ve açıkça yanıltıcı beyan niteliğindedir.
Yaşadığım sipariş sürecinde, teslim edilememe, tedarik ve iade aşamalarının tamamında şeffaf ve gerçekçi bilgilendirme yapılmadığını, aksine otomatik ve geçiştiren yanıtlarla sürecin uzatıldığını düşünüyorum. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de kullanılmaya devam eden bu yanıltıcı otomatik ifadenin açıklanmasını talep ediyorum.
Boyner Now’dan, yaşadığım bu süreçle ilgili gerçek durumu ve yapılan hataları açıkça anlatan, net ve detaylı bir e-posta ile bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca, gecikme, yaşanan aksaklıklar ve yanıltıcı beyan nedeniyle uğradığım mağduriyet için maddi ve manevi olarak tatmin edici bir telafi bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Verdiğiniz mail adresinde tarafıma ait en az 5 e-postam bulunmaktadır. Geriye dönük arama yapmanız gerekmektedir. “[email protected]” adresi üzerinden arama yaparsanız, birlikte kaç kez tek taraflı mailleşme yaşandığını da görebiliriz. Ayrıca ekranlarınızdaki şikayetlere otomatik yanıt verilerek müşteri şikayetlerinin %100 cevaplanmış gibi gösterilmesi, Boyner’in yalnızca sistemi ve kendisini yanıltmasına neden olmaktadır. Müşteri memnuniyeti ve süreç yönetimi ya sizin için önem taşımıyor ya da bu konuda işleyen bir departmanınız bulunmuyor. Süreç geliştirme ve kalite departmanınıza yönetici ihtiyacınız varsa, mail adresim sisteminizde zaten kayıtlıdır. Daha önce de bana defalarca aynı mesaj gönderildi. Sürecin bu şekilde devam edecek olması halinde, bunun açıkça tarafıma bildirilmesini rica ederim
