to read complaints and reviews, or file yours.Totem Black Kartım Mağazalarda Kullanılamıyor, Açıklama Talep Ediyorum
Boyner’den hediye olarak verilen Totem Black kartımı ne uygulamada ne de mağazalarda bir türlü kullanamıyorum. Kartın içinde 10.000 TL bakiye olmasına rağmen aylardır farklı mağazalara gitmeme rağmen hiçbir yerde geçmedi. İstanbul’daki Boyner ve DeFacto mağazalarında kasaya gittiğimde sistemde “Kart bu mağazada geçmiyor” uyarısı çıkıyor ve işlem yapılmıyor.
Mağaza çalışanları da yalnızca kartın onlarda geçmediğini söylediler, kartın nerelerde ve nasıl kullanılabileceğine dair net ya da yazılı hiçbir açıklama yapılmadı. Kullanılamayacaksa böyle bir kartın neden satıldığını ve hediye edildiğini gerçekten anlamıyorum, bu durum hem çok sıkıcı hem de Boyner markasına hiç yakışmıyor.
Boyner’den, Totem Black kartımın tam olarak hangi mağaza ve platformlarda geçerli olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve kartın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Kart içindeki bakiyeyi istediğim mağazada kullanabilmek için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
29.08.2026 tarihinde saat 12:50 civarında Cevahir Boyner mağazanızda Totem Black kartımı kullanmakla ilgili bilgi almak istedim. Mağaza personeli bu kartın geçtiğini söylerken, kasadaki görevli Totem Black kartın kaldırıldığını ifade etti. Kartın Boyner mağazasından alınmasına ve avantaj sağlaması beklenen bir kart olmasına rağmen böyle çelişkili bilgilendirme yapılması kafamı karıştırdı ve mağazanızdan yaklaşık 10.500 TL tutarında planladığım alışverişi yapmaktan vazgeçtim.
Totem Black kartı Mayıs ayında Boyner’den aldım ve bu kartı kullanabileceğime dair herhangi bir son kullanım ya da iptal bilgisi tarafıma net şekilde iletilmedi. Buna rağmen Cevahir mağazasında kartın kaldırıldığının söylenmesi, kartın nerede ve nasıl kullanılabileceği konusunda ciddi bir belirsizlik olduğunu gösteriyor.
Boyner müşterisi olarak Totem Black kartın şu anda geçerli olup olmadığının, geçerliyse hangi mağaza ve kanallarda, hangi şartlarla kullanılabildiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, eğer kart tamamen kaldırıldıysa da bunun nedenleriyle birlikte açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
