Tommy Çantada Erken Deformasyon Ve Boyner'in Yetersiz Çözüm Yaklaşımı

Marmara Park Boyner mağazasından aldığım Tommy marka çantayı yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Kısa bir süre içinde çantanın fermuarlarında renk atması ve derisinde soyulmalar başladı. Ürünü gayet özenli ve normal koşullarda kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sorunla ilgili olarak mağazaya toplam 3 kez gittim, her seferinde inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek işlem yapılmadı. Ürünün kullanım şekliyle ilgili olağanüstü bir durum olmamasına rağmen ısrarla kullanıcı hatası denmesi hem haksızlık hem de marka adına yakışmayan bir yaklaşım oldu. Hatta incelemeye vermeden önceki kozmetik durumu daha iyiydi. Sanırım özensiz bir biçimde inceleyip derisinde ekstra çizikler vardı. Allah'tan incelemeye vermeden önce de fotoğrafını çekmiştim.

Boyner’in bu şikayetimi dikkate alarak çantanın değişimini ya da mümkünse ücretsiz tamirini talep ediyorum. Üründeki deformasyonların normal kullanımda kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum ve aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.