to read complaints and reviews, or file yours.Testersiz Satışta Yanlış Parfüm Verilmesi
20.09.2026 tarihinde saat 19:07 civarında Samsun Piazza Boyner mağazasından eşime hediye olarak bayan parfümü almak istedim ancak bana erkek parfümü verilmiş. Dış kapları birbirine çok benzediği için kasada fark etmedim, eve gidip kutuyu açtığımda ürünün erkek parfümü olduğunu anladım. Mağazada herhangi bir tester yoktu, deneme imkanı sağlanmadı ve örnek şişe de gösterilmedi. Ürün için 7.162,50 TL ödeme yaptım.
Alışveriş esnasında önce Yves Saint Laurent Libre reyonuna yöneldim ve bu ürünü satın almak istediğimi söyledim. Satış görevlisi bayan, bu seçeneğin bir kenarda durmasını, bana lansman bir ürün göstermek istediğini belirterek Armani marka bir parfüm gösterdi, çok iyi bir ürün olduğunu söyledi ve bir kağıda tester sıktı. Eşim beğenmezse ne yapabileceğimizi sorduğumda bana birkaç tester vereceğini, şişeyi açmamamı, eşim beğenmezse ürünü geri getirip Yves Saint Laurent ile değiştirebileceğimizi ifade etti. Bunun üzerine Armani parfümü aldım. Mağaza içinde kısa bir tur attıktan sonra eşimin bu kokuyu beğenmeyeceğini düşünerek iade formu doldurdum ve ürünü Yves Saint Laurent ile değiştirmek istediğimi belirttim. Bu kez başka bir kadın görevli Yves Saint Laurent reyonundan bir kutu gösterip “Bu ürün mü? ” diye sordu, orada da herhangi bir tester ya da örnek şişe yoktu. “Sanırım odur, bilmiyorum” diyerek emin olamadan ürünü aldım ve kasadaki son işlemler tamamlanınca evime gittim.
Eve gittiğimde kutuyu açtığımızda koyu renkli ve şeffaf olmayan bir şişe ile karşılaştık. Eşim daha önce bu parfümün bayan versiyonunu kullandığı için kutudan çıkan ürünün o olmadığını hemen fark ettik ve ürünün erkek parfümü olduğunu anladık. Durumu fark eder etmez hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine başvurdum. Mağaza çalışanları, müşteri hizmetlerinden gelecek cevaba göre hareket edebileceklerini söylediklerini ilettiler. Müşteri hizmetleri ise kamera kayıtlarının incelendiğini ve bana yanlış ürün verilmediğini iddia etti. Bunun üzerine, satış esnasında defalarca eşime parfüm aldığımı söylediğim için, kamera kayıtlarındaki seslerin de dinlenmesini talep ettim. Bu talebime rağmen bu kez de ürünün jelatini açıldığı için geri alınamayacağı şeklinde bir cevap verildi.
Tüm bu süreçte, çalışan yönlendirmesiyle ilerleyen bir satışta tester olmayan ürünün satılması, ürün değişimi sırasında yanlış ürün verilmesi ve sonrasında hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış verilen bu erkek parfümünün iade alınmasını veya eşime almak istediğim uygun bayan parfümüyle değişiminin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorun çözülmedi, defalarca kez geri dönüş yapıldı ve hala daha " ambalajın açıldığı için ve kullanıldığı gerekçesiyle işlem yapamıyoruz" cevabı alıyorum. Defalarca söyledim bayan parfümü istemem rağmen tester denetılmeden ve örnek şişe dahi gösterilmeden erkek parfümü olan bir ürünün paketi açılmadan ve bir kez sıkılmadan yanlış ürün olduğu nasıl anlaşılabilir? Satıcı bayan bile hangi koku olduğunu tam olarak bilemezken ve "bu mu? " diye sorduğu bir üründen bahsediyoruz.
