Teslim Edilmeyen Sweatshirt İçin Fiyat Mağduriyeti

17 Kasım 2025 tarihinde Boyner uygulaması üzerinden Guess Jeans marka bir sweatshirt de dahil olmak üzere toplamda üç ürün siparişi verdim. Diğer iki ürünüm sorunsuz şekilde elime ulaştı ancak sweatshirt, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan elime ulaşmadan iade edilmiş.

21 Kasım 2025 tarihinde kartıma iade tutarının yansıdığını görünce durumdan haberdar oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo firması tarafından "iş yeri kapalı" notu düşüldüğü ve bu sebeple ürünün iade edildiği söylendi. Oysa siparişimde yer alan adresim ev adresim ve teslimat sırasında ev adresimin kapalı olması gibi bir durum söz konusu değildi.

Sonrasında aynı ürünü yeniden almak istediğimde fiyatın ciddi şekilde arttığını gördüm. Boyner müşteri hizmetlerinden, kendi hatam olmayan bu durum nedeniyle ürünü ilk aldığım fiyattan alabilmek için hesabıma indirim kodu ya da aynı fiyata denk gelecek bir tanımlama yapılmasını talep ettim; ancak "böyle bir işlem yapamıyoruz" cevabını aldım. Kargo firmasının hatası ve sistemdeki bu süreç yönetimi nedeniyle mağdur edilmeyi ve aynı ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 4157536648’dir. Talebim, Guess Jeans marka sweatshirtün, 17 Kasım tarihinde ödediğim ilk satış fiyatı üzerinden yeniden satın alabilmem için Boyner tarafından tarafıma aynı fiyatı sağlayacak bir indirim/tanımlama yapılması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.