Teslim Edilmeyen Nike Legend 10 Kramponu Nedeniyle Boyner Mağazasında Yaşanan Mağduriyet

17 Ocak’ta Akbatı Boyner mağazasından oğluma hediye olarak Nike Legend 10 siyah, 38.5 numara çocuk krampon satın aldım. Ürün mağazada teslim edilmedi, eve kargo ile gönderileceği söylendi ve özellikle “hemen kargolanır” denildiği için mağazadan alışveriş yapmayı tercih ettim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, sadece “faturanız oluştu, gönderilecek” denilerek oyalandım. Ürünün en geç 20 Ocak Salı günü elimde olması gerektiğini, aksi durumda iptal edilmesini istediğimde iptal işlemini yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine ürünü Akbatı mağazasına yönlendirmelerini, 20 Ocak Salı günü mağazadan teslim almak istediğimi ilettim, onu da yapamayacaklarını belirttiler. Müşteri hizmetlerinin bu durumda ne işe yaradığını gerçekten anlamıyorum.

Görüşmem sırasında bana, ürünün Mall of Boyner’den geleceği, orayı benim aramam gerektiği söylendi. Mall of Boyner’i defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluştu. İşlem kodum 2601, fiş üzerinde yer alan diğer bilgilerim de şirketin kayıtlarında mevcuttur.

Sorunum hâlâ devam ediyor. Boyner’den talebim, ilgili Nike Legend 10 kramponun en geç 20 Ocak tarihinde Akbatı Boyner mağazasına gönderilmesi ve ürünü oradan teslim alabilmemin sağlanması ya da en geç yarın adresime teslim edilmesidir. Aksi durumda sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma net bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.