to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ayakkabı İçin Ödemenin Hediye Çeki Olarak İşlenmesi Ve Geri Ödeme Sorunu
20 Mart 2026 tarihinde Boyner İstanbul Natulus mağazasından spor ayakkabı satın aldım. 6.599 TL tutarındaki ürün için, bir kısmı hediye çeki olmak üzere kredi kartımdan 1.760,86 TL ve 2.860,98 TL olmak üzere toplam 4.621,84 TL fark ödemesi yaptım. Aldığım ayakkabıyı kızım beğenmediği için değişime gittik, Metropol mağazasında beğendiğimiz ürünün numarası olmadığı için “Seç Gelsin” şeklinde sipariş oluşturuldu.
Sipariş sonucu gelen ayakkabı erkek modeli olmadığı için, numaranın var göründüğü Natulus mağazasına yönlendirildim. Natulus mağazasında yeniden sipariş oluşturuldu ve ben 8 gün boyunca ürünü bekledim. Ürün neden gelmediğini öğrenmek için müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, siparişimin iptal edildiğini o anda öğrendim. Mağazaya gittiğimde ise numara olmadığı için iptal edildiği söylendi. Olmayan numara için neden sipariş oluşturduklarını sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı, bahaneler üretildi.
Bu süreçte kartla yaptığım ödemenin kredi kartıma, kalan kısmın ise hediye çeki olarak iade edilmesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığı, tüm ödemenin sistemde hediye çeki olarak girildiği söylendi. Almadığım bir ürün için ödediğim parayı geri alamıyorum ve sanki ürünü almışım gibi ödeme yapmak zorunda bırakıldım. İade sürecinde bana hiç bilgi verilmeden, onayım alınmadan işlemler mağaza personeli tarafından kendi inisiyatifleriyle yapılmış.
9 Nisan’da müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde, haklı olduğumu, bilgilerin alındığını ve gün içinde ilgili birimin beni arayacağını söylediler; ancak ne o gün ne de 10 Nisan tarihinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kredi kartımla ödediğim toplam 4.621,84 TL’nin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini, kalan tutarın ise hediye çeki olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetvar ekibinin sorunu çözmeye çalıştıkça sorunu çözeceğini belirten Boyner müşteri hizmetleri sayesinde sorun çıkmaz bir yol aldı. Nautilus mağazası müdürünün müşteri odaklı değil de kendini koruma odaklı çözümsüzlüğü ve buna karşılık Hilltown Küçükyalı mağaza müdürü ile operasyon yetkilisinin çözüm odaklı olması ve kart ile yaptığım ödemenin büyük bir bölümünü iade edip (kendi Şb... Lerini ilgilendiren) diğer kısmı için özür dileyerek hediye çeki oluşturmaları neticesinde sorunun büyük bir bölümü çözüldü. Boyner mağaza zinciri ile 6 ayda yaşadığım 2. Sorun. Mağaza çözümsüzlük yaratan elemanlarına ve iade işlemi sırasında kendi kafalarına göre işlemleri allak bullak eden kasiyerlerine çeki düzen vermeli.
Boyner mağazalarında ürün değişimi sırasında iki kez ek ödeme yaptım, yalnızca bir ödeme kartıma iade edildi, diğer ödeme hediye çeki olarak verildi ve bu durum beni mağdur etti. Hilltown mağaza müdürü ve operasyon yetkilisi sorunu çözmeye çalıştı, ancak Nautilus mağaza müdürünün tutumu olumsuzdu ve müşteri temsilcileri de taleplerime yanıt vermedi.
