Süre Belirtilmeyen 1.143 TL’lik Nakdi Hediye İptal Edildi, Mağaza Personeli Saygısız Davrandı

Boyner’den Hopi kampanyası kapsamında 08/10/2026 tarihinde İzmir Hilltown AVM Boyner mağazasından Calvin Klein marka “H*** H****** S*******” isimli ayakkabıyı satın aldım. Alışveriş sırasında, görevli personel tarafından ürünümde sonradan bir indirim olması durumunda aradaki farkın tarafıma nakit olarak yansıtılacağı açıkça söylendi ve bu bilgi Hopi üzerinden tarafıma mesaj olarak da iletildi.

Daha sonra Hopi’den gelen mesajda, koşulsuz şartsız kullanabileceğim 1.143 TL’lik nakit hediyemin hesabıma tanımlandığı yazıyordu. Ancak 05/04/2026 tarihinde bu nakit iadeyi kullanmak için tekrar İzmir Hilltown Boyner mağazasına gittiğimde, kasada bu tutarın “zaman aşımına uğradığı” ve iptal edildiği söylendi. Herhangi bir son kullanım tarihi veya şart belirtilmemesine rağmen bu şekilde geri çevrilmem, hem hak kaybına uğramama hem de mağdur olmama neden oldu.

Tüm bunların yanında, İzmir Hilltown Boyner mağazasındaki mağaza sorumlusu beyefendi, kasada sıra bekleyen müşterilerin içinde, üst perdeden ve geçiştirici bir üslupla konuşarak bizi küçük düşürücü bir tavır sergiledi. Yaşadığım finansal mağduriyetin yanı sıra, bu saygısız ve müşteriyi önemsemeyen yaklaşım beni ayrıca kırdı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece “size dönüş sağlayacağız” denilerek net bir çözüm sunulmadı. Hem Hopi üzerinden tanımlanan 1.143 TL’lik nakit hediyemin koşulsuz şartsız olarak yeniden hesabıma tanımlanmasını ve kullanabilmemi, hem de İzmir Hilltown Boyner mağazasındaki sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.