to read complaints and reviews, or file yours.Stok Hatası Ve Multigift Kartına İade Reddi
Yaklaşık 10 gün önce eşime hediye almak için Samsun İlkadım Piazza Avm’deki Boyner mağazasından Camper marka bir ayakkabı satın almak istedim. Beğendiğimiz ayakkabının eşim için uygun numarası mağazada yoktu, stoklara bakıp başka mağazalarda olduğunu ve ürünün birkaç gün içinde geleceğini söyleyerek bizi kasaya yönlendirdiler. Ödemeyi de 11.999 TL tutarında Multigift kart ile yaptık.
Daha sonra ürün gecikince mağazayı aradığımızda, bu kez stoklarda aslında ürün olmadığını ve iade yapılacağını söylediler. Bunun üzerine 14 Şubat’ta tekrar Piazza Boyner mağazasına giderek iademi almak istedim. Acelem olduğu için işlemin hızlıca yapılmasını rica ettim, beni müşteri ilişkilerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerindeki görevli, Multigift karta iade yapılamadığını, sadece hediye çeki verebileceklerini söyledi. Aciliyetim nedeniyle istemeden de olsa mecburen hediye çekini alıp çıktım.
Eve geldiğimde eşim bu duruma çok sinirlendi, ben de hem Boyner kaynaklı bir hata yüzünden hem de üstüne tekrar mağdur edilmemiz nedeniyle bu durumu kesinlikle kabul edemiyorum. Stokta yoksa baştan söylenmeliydi, stokta var denilip ödeme alındıysa da ürün müşteriye ulaştırılmalıydı. Eğer Boyner’in kendi hatası nedeniyle ürün temin edilemiyorsa, Multigift karta iade yapılamıyorsa bile nakit iade yapılması gerekirken bize bu seçenek sunulmadı.
Daha sonra ayakkabı bölümünden tekrar aranarak, sadece ayakkabı bölümünden muadil bir ürün almamız durumunda %25 indirim uygulanabileceği söylendi. Ancak beğendiğim ayakkabı yoksa, beni sadece ayakkabı bölümüne ve belirli ürünlere mecbur bırakmaları, Boyner mağazasının diğer bölümlerinden alışverişe indirim tanımlamıyor olmaları bence tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım. Ben Gift kartımı başka mağazalarda rahatlıkla kullanabiliyorken, Boyner’in kendi hatası yüzünden beni istemediğim bir alışverişe zorlamaya hakkı olmadığını düşünüyorum.
İstediğim ayakkabı şu an mağazada olmadığı için, ya Multigift kartıma iademin yapılmasını ya da nakit iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Hatalı stok bilgilendirmesi ve sonrasında yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 17 gün önce eşime hediye almak için Samsun İlkadım Piazza Avm’deki Boyner mağazasından Camper marka bir ayakkabı satın almak istedim. Beğendiğimiz ayakkabının eşim için uygun numarası mağazada yoktu. 43 numaranın başka mağazalarda stokta olduğunu, ürünün de birkaç gün içinde geleceğini söyleyip bizi kasaya yönlendirdiler ve 11.999 TL tutarındaki ödemeyi Multigift kart ile yaptık.
Daha sonra ürün gecikince mağazayı aradığımızda, bu kez stoklarda aslında ürün olmadığını ve iade yapılacağını söylediler. Bunun üzerine 14 Şubat’ta tekrar Piazza Boyner mağazasına giderek iademi almak istedim. Acelem olduğunu belirterek işlemin hızlıca yapılmasını rica ettim ve müşteri ilişkilerine yönlendirildim. Buradaki görevli, Multigift karta iade yapılamadığını, sadece hediye çeki verebileceklerini söyledi. Aciliyetim nedeniyle, istemeyerek de olsa mecburen hediye çekini almak zorunda kaldım.
Eve geldiğimde eşim bu duruma çok tepki gösterdi. Ben de hem Boyner kaynaklı yanlış stok bilgisi yüzünden hem de üstüne iade sürecinde tekrar mağdur edilmemiz nedeniyle bu durumu kesinlikle kabul edemiyorum. Stokta yoksa baştan açıkça söylenmeliydi, stokta var denilip ödeme alındıysa da ürün müşteriye ulaştırılmalıydı. Eğer Boyner’in kendi hatası nedeniyle ürün temin edilemiyorsa, Multigift karta iade yapılamıyorsa bile en azından nakit iade seçeneği sunulmalıydı; bize böyle bir imkan tanınmadı.
Daha sonra ayakkabı bölümünden tekrar aranarak, sadece ayakkabı bölümünden muadil bir ürün almamız halinde %25 indirim uygulanabileceği bilgisi verildi. Ancak beğendiğim ayakkabı yokken, beni sadece ayakkabı bölümüne ve belirli ürünlere mecbur bırakmaları, Boyner mağazasının diğer bölümlerinden alışverişe bu indirimi tanımlamıyor olmaları tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım. Ben Multigift kartımı başka mağazalarda rahatlıkla kullanabiliyorken, Boyner’in kendi hatası yüzünden beni istemediğim bir alışveriş yapmaya zorlamaya hakkı olmadığını düşünüyorum.
İstediğim Camper marka ayakkabı şu an mağazada olmadığı için, ya 11.999 TL tutarındaki ödemenin Multigift kartıma iade edilmesini ya da nakit iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Hatalı stok bilgilendirmesi ve sonrasında yaşadığım bu mağduriyetin Boyner tarafından bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
