Rize Boyner'den Alınan New Balance Ayakkabısında Deri Yırtılmaları Ve Kullanıcı Hatası Reddi

Rize Boyner mağazasından aldığım New Balance ayakkabımı yaklaşık 1 yıla yakındır kullanıyorum. Kısa bir süre önce ayakkabının her iki çiftinde de yan derilerinde ciddi ayrılmalar ve yırtılmalar oluştu. Günlük, normal kullanım dışında ekstra bir zorlamaya maruz bırakmadığım bu ayakkabıda böyle bir deformasyonun olması beni hem kalite hem de marka açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle ürünü yaklaşık 15 gün önce Rize Boyner üzerinden incelemeye gönderdim ancak sonuç olarak “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Derisinde ayrılma ve yırtılma olan bir ayakkabıya, hiçbir somut açıklama yapılmadan sadece kullanıcı hatası denmesi bana mantıklı gelmiyor. Müşteri hizmetleri de beni arayıp şikayet talebim üzerine ürünü ikinci kez gönderebileceğimi söyledi ama bu süreçte yine aynı cevabı alacağımdan endişe ediyorum.

Kaliteli olsun diye tercih ettiğim bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasını ve tüm sorumluluğun otomatik olarak kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. İncelemenin bu defa gerçekçi ve detaylı yapılmasını, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun varsa ürünün iadesi ya da değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.