to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Aldığım New Balance Ayakkabısının Hızlı Bozulması Ve İade Reddi
2025 Eylül ayında Hepsiburada üzerindeki Boyner mağazasından New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün orijinal kutusunda değil, Boyner kutusunda gönderildi. Fazla ayakkabım olmadığı ve ürün kış döneminde elime geçtiği için ayakkabıyı çok sık giymedim, normal şehir içi kullanım dışında da yıpratıcı bir kullanımım olmadı.
Kısa sayılabilecek bir sürede ayakkabıda ciddi deformasyonlar oluştu, özellikle ayakkabının birleşim yerleri açıldı ve ayrılmalar meydana geldi. Buna rağmen ürünü incelemeye gönderdiğimde tarafıma üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, iade veya değişim yapılmayacağı yönünde olumsuz geri dönüş yapıldı. Az kullanılan bir ayakkabının bu kadar hızlı bozulması ve ardından hiçbir çözüm sunulmaması beni hem marka hem de Boyner açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ayakkabının kullanım süresi ve şekline göre değerlendirildiğinde yaşanan deformasyonun normal olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ürünün tekrar incelenmesini ve ayakkabının tamir edilerek kullanıma elverişli hale getirilmesini, tamirin mümkün olmaması halinde ise uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba. Konuyu öncelikle Boyner Mağazanız ile görüştüm. Mağazadan Boyner İletişim Merkezine yönlendirildim. Yetkilinin verdiği kod ile ürünü size yolladım. Üründeki kusur çok bariz ortadayken aynı gün üretim kaynaklı hata yok denerek tarafıma geri gönderildi. Mail ile size yeniden ulaştım dönüş alamadım. İletişim merkezini yeniden aradım ve bu denli büyük markanın me*div3n 6 üretici gibi müşteriyi ortada bırakmaması ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ama yine sonuç alamadım. Bu adımı cevapsız kalan çabalarım sonucunda attım. Attığım mail görseli de ekte. Buradan sonuç alabilmeyi umuyorum ve destek rica ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner sürecim olumsuz sonuçlandı. Daha doğrusu buradaki müşteri yönlendirmelerinin şikayet yönetimi ve marka algısını yönetmek adına müşteriyi oyalamak olduğunu bir kez daha anladım. Sattıkları ürünün arkasında durmayan, mağduriyeti gidermek yerine, adına ikinci kez inceleme süreci ile müşteriyi daha fazla yoran bir firma olduğunu kanıtladı Boyner. Bundan sonraki sürecim de buradan paylaşacağım. Boyner'den alırken 2 kere düşüncelisiniz.
Boyner ile kendi iletişim ve çözüm kanallarından sonuç alınamadı. İlgili şikayetim için e-devlet CİMER ve Hakem Heyeti üzerinden gerekli şikayetler iletildi. 24 Eylül tarihinden beri mahkemenin istediği savunmayı henüz iletmediler. Boyner, orijinal paketinde gönderilmeyen ürüne orijinal ve teşhir ürünü olamadığına müşterinin inanmasını istiyor. Ve bu konuda, paket içine küçük bir not kağıdı bırakması kendi açısından yeterli oluyor. Ancak ürün ile ilgili bir sorun olduğunda, üretim kaynaklı sorun olmadığına kendileri karar verip sorgulanmamasını istiyor. Milyon dolarlık şirketler kuruşun peşinde koşması ayıp değil ise benim de çözüm istemem en doğal hakkımdır.
