to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Sipariş Oluşturulmadı Ve Hızlı İade Talebi
12 Mart 2026 tarihinde saat 01:57’de Boyner internet sitesi üzerinden kız çocuk giyim kategorisinden alışveriş yapmak için sipariş oluşturmaya çalıştım. Ödeme aşamasında VakıfBank kartımla 3D doğrulama ekranından bankamdan onay vererek işlemi tamamladım; ancak Boyner web sitesinde hata mesajı alarak işlemim yarıda kaldı ve herhangi bir sipariş takip numarası oluşturulmadı. Buna rağmen bankamla görüştüğümde tutarın hesabımdan çıktığı söylendi, hesap hareketlerimde de bu işlem açıkça görünüyor ve elimde dekontum mevcut. İşleme ait VakıfBank provizyon kodu 049505’tir.
İki gündür Boyner çözüm merkeziyle hem telefonla hem de e‑posta yoluyla sürekli görüşme halindeyim. Buna rağmen her seferinde benden tekrar tekrar hesap hareketi ve dekont görseli isteniyor, aynı e‑posta içinde bile yeniden talep ediliyor ve hiçbir somut çözüm üretilmiyor. Önümüz bayram ve bu alışverişi özellikle bayrama yetişmesi için yapmıştım; sisteminizde yaşanan bu sorun ve yavaşlık nedeniyle planladığım alışverişin yetişmeme ihtimali oluştu.
Ödemesi alınan ancak sipariş numarası oluşmayan bu işlemin acilen incelenerek ya siparişimin oluşturulmasını ya da kartımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesini, ayrıca sürekli tekrar eden dekont ve hesap hareketi talepleri yerine net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Banka ile görüştüğümüzde ısrarla çekim işleminin yapıldığı söyleniyor. Dekontu ilettik size orada açıklama kısmında da tüm bilgiler mevcut. Yinede buradan da ekliyorum
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Banka ile yeniden görüştük. Ödemenin kendilerinden çıktığını ve tarafınıza geçtiğini söylüyor. Ya ürünü göndermeniz gerekiyor ya da paramızı iade etmeniz gerekiyor. Sanal ödeme yapılmamış deyip duruyorsunuz ancak bu hata bizim sorunumuz değil ki. Banka size ödemeyi yapmış.
