Ödeme Alındı Sipariş Oluşturulmadı Ve Hızlı İade Talebi

12 Mart 2026 tarihinde saat 01:57’de Boyner internet sitesi üzerinden kız çocuk giyim kategorisinden alışveriş yapmak için sipariş oluşturmaya çalıştım. Ödeme aşamasında VakıfBank kartımla 3D doğrulama ekranından bankamdan onay vererek işlemi tamamladım; ancak Boyner web sitesinde hata mesajı alarak işlemim yarıda kaldı ve herhangi bir sipariş takip numarası oluşturulmadı. Buna rağmen bankamla görüştüğümde tutarın hesabımdan çıktığı söylendi, hesap hareketlerimde de bu işlem açıkça görünüyor ve elimde dekontum mevcut. İşleme ait VakıfBank provizyon kodu 049505’tir.

İki gündür Boyner çözüm merkeziyle hem telefonla hem de e‑posta yoluyla sürekli görüşme halindeyim. Buna rağmen her seferinde benden tekrar tekrar hesap hareketi ve dekont görseli isteniyor, aynı e‑posta içinde bile yeniden talep ediliyor ve hiçbir somut çözüm üretilmiyor. Önümüz bayram ve bu alışverişi özellikle bayrama yetişmesi için yapmıştım; sisteminizde yaşanan bu sorun ve yavaşlık nedeniyle planladığım alışverişin yetişmeme ihtimali oluştu.

Ödemesi alınan ancak sipariş numarası oluşmayan bu işlemin acilen incelenerek ya siparişimin oluşturulmasını ya da kartımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesini, ayrıca sürekli tekrar eden dekont ve hesap hareketi talepleri yerine net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.