Nike Ayakkabının Açılma Sorunu Ve Mağazada Değişim Reddine Karşı Şikayet

İstanbul Nautilus AVM Boyner mağazasından oğluma aldığım Nike marka ayakkabı, yaklaşık 15 gün içinde yanlardan açılma yaptı. Ayakkabıyı şubat sonunda incelemeye gönderdim ve sonuç çıktıktan sonra 13 Mart’ta değişim için tekrar Nautilus Boyner mağazasına gittim. Aynı ayakkabının stokta olduğunu gördüğüm için birebir değişim talep ettim.

Mağaza görevlileri tüm belgeleri ve bilgilerimi almasına rağmen, sistemde ürün fiyat farkı olduğunu söyleyip benden fark ödememi istediler; ben de ürünün üretim kaynaklı bir sorun olduğu için hiçbir şekilde fark ödemeyi kabul etmediğimi belirttim. Sistemden bir e‑posta beklediklerini, bu yüzden o an işlem yapamayacaklarını söylediler.

Yaklaşık bir hafta sonra yeniden mağazaya gittiğimde ürünün hâlâ orada olduğunu gördüm; ancak bu kez de kasanın kilitlendiğini söyleyerek yine işlemi gerçekleştirmediler ve ürünü bana teslim etmeden kargo ile göndereceklerini belirttiler. O günden bu yana yaklaşık üç haftadır ne bir e‑posta alıyorum ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Ürünün tüm inceleme ve değişim süreci için gerekli bilgi ve belgeler benden alınmış olmasına rağmen, mağazada duran aynı ayakkabıyla hâlâ birebir değişim yapılmaması ve sürekli “sistem” gerekçesiyle oyalanmam beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Oğluma aldığım, kısa sürede açılma yapan bu Nike ayakkabının, Nautilus Boyner mağazasında bulunan aynı model ve numarayla, hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal birebir değişimini talep ediyorum.