Boyner Lufian Ürünlerinde Değişim Süresi Yanıltması

24 Ocak tarihinde Boyner internet mağazasından Lufian marka üç adet ürün satın aldım. Yıllardır düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yaptığım için Boyner’de ürünlerde değişim ve iade süresinin bir ay olduğunu biliyordum ve alışverişimi de bu bilgiye güvenerek yaptım.

10 Şubat’ta değişim talebim için müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ürünlerin Boyner’in kendi satıcısı olmadığı, bu nedenle değişim süresinin 14 gün olduğu ve bu sürenin geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi. Sipariş numaram 4158617192’dir. Görüşme sırasında, uzun süredir Boyner müşterisi olmama rağmen hiçbir esneklik tanınmaması ve kullanılan üslup beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca internet üzerinden alışveriş yaparken, ürünlerin Boyner satıcısı olmaması durumunda 14 günlük farklı bir değişim süresi olduğunun yeterince net ve dikkat çekici şekilde belirtilmediğini düşünüyorum. Bu durum, hem müşteri olarak güvenimi zedeledi hem de yıllardır tercih ettiğim bir markadan soğumama neden oldu.

Lufian marka bu ürünler için müşteri memnuniyeti dikkate alınarak istisna uygulanmasını ve değişim talebimin onaylanmasını rica ediyorum. Bu durumun Boyner’in müşteri odaklı yaklaşımıyla yeniden değerlendirileceğine inanmak istiyorum; aksi takdirde artık Boyner’den alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.