to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Hasarlı Göz Kremi Gönderildi, İade Talebi Gerekçe Olmadan Reddedildi
24 Eylül 2026 tarihinde Boyner üzerinden satıcı olarak Cosmolog görünen Roc markasının ikili göz kremini satın aldım. Ürün Aras Kargo ile Samsun’daki adresime ulaştığında kutusunun ezilmiş ve hasar görmüş olduğunu gördüm. Kutuyu açtığımda kremin kullanılmış, eksilmiş ve kapaklarının açık şekilde olduğunu fark ettim.
Boyner üzerinden “kusurlu ürün gönderimi” seçeneğiyle iade kodu oluşturdum ve ürünü bu şekilde geri gönderdim. Ardından Boyner müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Benden bir mail adresine ürünün fotoğraflarını göndermemi istediler, ben de fotoğrafları iletip detaylı şekilde durumu açıkladım. Buna rağmen 5 Ekim’de iade talebim hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi ve ürün hiçbir çözüm sunulmadan bana geri gönderildi.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürün bana bu şekilde gönderildiğinde sorun yoksa, benim de aynı şekilde geri göndermemin neden sorun olduğunu, madem satıcıya göre ürün kullanılmamış sayılıyorsa neden geri almadıklarını sordum. Görüşmede durumla ilgileneceklerini söylediler. Ancak bugün iade kargosu tekrar tarafıma ulaştı ve ürün bu kez de kutusunun kapağı bile kapatılmadan, adeta dalga geçer gibi bana yeniden gönderilmiş.
Hem kullanılmış ve eksik bir ürünü “yeni” diye gönderen satıcıdan hem de bu kadar açık bir kusur ortadayken iade talebimi hiçbir gerekçe açıklamadan reddeden Boyner’den son derece şikayetçiyim. Kullanılmış ve eksik gelen bu ürünün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu sorumsuz satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Ürünü benim kullandığım iddia edilerek reddedildi iade talebim. Kargonun geldiği gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen kullanılan ürünü benim kullandığım iddia edildi. Paketi açtığımda çektiğim fotoğrafları da kendilerine göndermiştim. İlk konuştuğum müşteri hizmetleri sorun yaşamayacaksınız diye güven vermeye çalışmıştı ancak boşunaymış. Satıcı ve Boyner'den şikayetçiyim. Alışveriş yaptığıma pişman oldum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
