Kısa Sürede Kırılan Çanta Ve Uzayan İnceleme Süreci

31 Aralık 2025 tarihinde arkadaşım tarafından Boyner Eskişehir Kanatlı mağazasından Guess marka bir çanta hediye edildi. Çantayı kısa süre kullandıktan sonra, 27 Ocak tarihinde henüz içinde sadece iki kartım, dudak kalemim ve rujum varken kulpu kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve son derece hafif, normal kullanımda zarar görmesi, üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Aynı gün hiç vakit kaybetmeden Eskişehir Vega AVM’deki Boyner mağazasına giderek çantayı incelemeye teslim ettim. Teslim sırasında satış görevlisi çantanın içindeki birkaç parça eşyayı da gördü, bana bir poşet vererek ürünü teslim aldı. Buna rağmen, ürün incelemeye gönderilmiş olmasına karşın 27 Ocak tarihinden bu yana yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir sonuç paylaşılmadı ve inceleme numarası da verilmedi.

Ürünün faturası elimde mevcut. Yasal inceleme süresinin dolmak üzere olduğu bu noktada, daha ne kadar bekleyeceğimi bilmeden belirsizlik içinde bırakılmaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünümle ilgili inceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, tarafıma yazılı olarak net bir bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.