Kısa Sürede Deforme Olan Skechers Bot İçin İade Veya Değişim Talebi

05.12.2024 tarihinde Skechers Erkek Arch Fit Dawson 204628 Char Gri botu, Vadi İstanbul AVM Boyner mağazasından 6.328,96 TL tutarında banka kartı ile tek çekim olarak satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay boyunca haftada 2-3 gün olacak şekilde, üstelik işe de arabayla gidip gelmeme rağmen, çok yoğun olmayan bir kullanım ile kullandım.

Bu kısa süre içinde botun ön kısmında açılmalar oluştu ve ürün belirgin şekilde deforme oldu. Waterproof ve outdoor serisinden bir ayakkabının yalnızca 3 aylık, haftada birkaç günlük kullanımda bu derece açılma ve deformasyon göstermesi, markaya ve satış noktasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce Vadi İstanbul Boyner şubesine başvurdum, ancak sistemlerinde sorun olduğu söylenerek Cevahir AVM Boyner mağazasına yönlendirildim. Ürün burada incelemeye alındı ve yaklaşık 15 günlük inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi. Mağaza yetkilileri, ürünü 3 kez incelemeye gönderme hakkımız olduğunu belirttikleri için aynı ürünü toplam 3 kez incelemeye verdik; ancak her seferinde sonuç olumsuz geldi.

Son olarak mağaza ve yetkililerle yaptığım görüşmelerde, konu ile ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığı, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim ifade edildi. Kısa süreli ve sınırlı kullanıma rağmen bu şekilde yıpranan bir ürün için, sadece “kullanıcı hatası yok, üretim hatası da yok” denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ürünümde yaşadığım bu sorunun ciddiyetle ele alınmasını, ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.