to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Puma Ayakkabı İçin Garanti Sorunu Ve Müşteri Güvensizliği
Şikayet Başlığı:
Boyner’den Aldığım Puma Ayakkabı 2 Yıl Garantiye Rağmen Kısa Sürede Deforme Oldu!
Şikayet Metni:
Boyner’den çok kısa bir süre önce, 3-4 ay kadar önce Puma Carina Lift model beyaz-pembe kadın spor ayakkabısını satın aldım. Ayakkabının hem faturasında hem de ürünle birlikte gelen bilgilendirmelerde 2 yıl garantili olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak bu kadar kısa sürede ayakkabının birçok yerinde deformasyon oluştu. Özellikle burun kısmında, bağcık çevresinde ve kumaş dokulu kısımlarda ciddi yıpranma, renk değişimi ve form kaybı mevcut.
Ayakkabıyı dikkatli ve özenli şekilde, kullanım kurallarına uygun biçimde giymeme rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem Puma markasına hem de Boyner gibi büyük bir firmaya olan güvenimi sarstı.
Daha önce de Boyner’den ayakkabı alışverişi yaptım ve yine benzer sorunlar yaşadım. Ancak ürün inceleme süreçlerinde müşteriye hiçbir açıklama yapılmadan, otomatik yanıtlarla geri dönüş sağlanıyor. Bu durum tüketiciyi hiçe saymak anlamına geliyor.
2 yıl garantili bir ürünün 3-4 ayda bu şekilde bozulması ve müşteri talebinin ciddiye alınmaması kabul edilemez. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli fotoğraflar, kutu bilgileri ve faturam elimde mevcuttur.
Boyner’in ve Puma’nın müşteri memnuniyetini önemsediğini gösterecek şekilde bu şikayeti dikkate almasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Tarafıma gönderilen otomatik yanıta teşekkür ederim ancak bu mesaj bir çözüm sunmamaktadır. 3-4 ay önce Boyner’den satın aldığım Puma Carina Lift model ayakkabı, 2 yıl garantili olmasına rağmen çok kısa sürede deformasyon göstermiştir. Ürünün burun kısmında, bağcık çevresinde ve kumaş detaylarında gözle görülür şekilde yıpranmalar oluştu. Fotoğraflarla birlikte bu durumu açık şekilde belirttim. Ürünü dikkatli şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kullanıcı hatasından değil, ürün kalitesinden kaynaklanmaktadır. Daha önce Boyner’den alışveriş yaptım ve benzer durumda incelemeye gönderilen ürünlerin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını, müşterilere değer verilmediğini de tecrübeyle biliyorum. Bu kez aynı yaklaşımı görmek istemiyorum. Garanti kapsamında değerlendirilmesini, ya değişim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
